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[KCSI 우수기업] 제조업에서 20회 이상 1위 54% … 장수기업일수록 고객경험 강화에 최우선
올해로 32년째 맞은 KCSI 조사결과 분석 현대자동차 30회 1위 첫 기록 트렌드 반영한 기업들 상승세 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 올해로 32년째를 맞은 가
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[KCSI 우수기업] 서비스업 1위 경쟁 치열 … 고객 니즈 파악 통한 총체적 경험 제공이 중요
올해로 31년째 맞은 KCSI 조사결과 분석 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 31년째를 맞았다. 그동안 10회 이상 1위 기업이 배출된 63개 산업 중 소비재(17개)와
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[2022년 한국품질만족지수] 품질만족지수, 서비스보다 산업재가 크게 올랐다
사회적 거리두기가 해제된 리오프닝(경제활동 재개) 이후 고객 만족을 위한 기업들의 노력이 이어지고 있다. 코로나19와 엔데믹(감염병의 풍토병화) 사이 고객 수요의 변동성이 커진
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R의 전조일까…치솟던 해상운임지수 한 달새 뚝 떨어졌다
지난 5일 부산 남구 용당부두 야적장에 컨테이너가 가득 적재되어 있다. 지난 4월부터 3개월 연속 적자를 이어가면서 상반기 무역 수지 적자 폭이 103억 달러에 이르렀다. 뉴스1
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[KCSI 우수기업] 고객 니즈에 민첩하게 대응한 기업들 꾸준히 만족도 선두 유지
올해로 30년째 맞은 KCSI 조사결과 분석 KCSI(한국산업의 고객만족도)를 기반으로 한 고객만족경영에 대한 투자가 단순한 비용 지출이 아닌 기업의 성장과 직결된다는 것은
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동독 향수 살아나 로트캡헨·암펠맨헨 인기도 부활
━ 독일 통일 그 후 30년 〈8〉 동독 에어푸르트에 있는 ‘오스트숍’. 1990년대 초반 구동독 시절의 향수를 불러일으키는 상품들을 파는 오스트숍 가게들이 곳곳에 생겨났
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[KCSI 우수기업] 세계적 경쟁력 갖춘 제조업 장기간 1위 유지, 서비스업은 주도권 경쟁 치열
KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사 결과가 발표됐다. 29년째를 맞이한 올해 KCSI결과를 보면 10회 이상 1위 기업이 배출된 59개 산업 중 소비재(18개)와 내구재(14개
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[KCSI 우수기업] 삼성화재·교보문고 23회 1위 … 공공서비스는 우정사업본부 21년째 정상
KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사가 시행된 28년 동안의 1위 기업 현환을 보면 산업별 경쟁 강도를 짐작할 수 있다. 산업별로는 1위 자리를 독식하는 기업이 있는 반면, 치열
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[KCSI 우수기업] 현대차 26회, 에버랜드 25회 1위 ‘금자탑’
한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표이사 부회장 김종립)이 2019년 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index·한국산업의 고객만족도) 조사 결과를 발표
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[KCSI 우수기업] 고객만족 최우선 … 5회 이상 1위 기업 85개
한국 산업의 대표적인 고객만족지수인 한국산업의 고객만족도(Korean Customer Satisfaction Index·KCSI)의 올해 조사 결과가 공표됐다. KCSI는 한국능
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2018년 한국품질만족지수 86개 부문 1위 기업 선정
표준협회 올해 한국품질만족지수 평가에서 신일산업(선풍기), 홍성브레이크(자동차용 브레이크 라이닝 및 패드), 존슨콘트롤즈델코배터리(자동차용 배터리), 에이스침대(침대)가 13년
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‘앤트맨’과 손잡고 … 현대차 삼총사 세계시장 질주
자동차는 가전이나 다른 소비재와 달리 영화나 드라마의 스토리에서 차지하는 비중이 커서 간접광고 효과가 뛰어나다. 사진은 앤트맨 제작사와 현대차가 함께 만든 포스터. [사진 현대차
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현대차-'앤트맨' 제작진, 호텔 스위트룸서 극비 회동 왜?
━ 자동차업체들의 '영화 마케팅' 세계 시간과 공간을 마음대로 넘나드는 신기술을 탈취하려 악당이 맹렬히 쫓아온다. 적의 추격에서 벗어나야 하는 루이스(마이클 페냐 역,
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[KCSI 우수기업] 통신·생명보험 상승폭 커 … 가전산업 최상위권
KCSI 산업별 만족도 상승률 올해로 시행 26년째를 맞이한 KCSI(한국산업의 고객만족도) 조사는 오랜 역사만큼이나 방대한 조사결과 데이터를 축적하고 있다. 이러한 데이터
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[KCSI 우수기업] 제조업 장기 1위 많고 서비스업선 경쟁 치열
2017년 KCSI 우수 기업 발표 올해 26년째를 맞는 KCSI (Korean Cus tomer Satis faction Index·한국산업의 고객만족도) 결과가 발표됐다
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[서명수의 노후 준비 5년 만에 끝내기(29) 은퇴 예산 짜기] 여가활동비·내구재 교체비는 별도 계정으로
은퇴 후 저축 가능한 금액으로 전환되는 ‘현역비용’이 재원…부족한 금액은 비상금으로 충당 지금까지 은퇴생활과 관련해 은퇴 전에 해야 할 일에 대해 이야기했지만 은퇴 후의 삶은 그
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자동차 구매, 온라인몰·홈쇼핑서 클릭 클릭
옥션은 지난해 9월 한국GM 본사와 손잡고 쉐보레 ‘더 뉴 아베오’ 10대를 선착순으로 온라인 판매했다. 현금처럼 사용할 수 있는 ‘스마일캐시’ 500만원을 증정해 1분 만에 완판
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브렉시트 넘을 실적 호전주 찾아라
영국의 브렉시트(유럽연합 탈퇴)가 결정된 지난 24일 국내 주식시장에서는 하루 동안 40조원이 넘는 돈이 빠져나갔다. 코스피와 코스닥은 각각 3%, 6% 급락했다. 그러나 시장에서
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소비자 감동 '덩크슛' 치열해진 착한 경쟁?
KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 111개 산업 354개 기업을 대상으로 조사한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과를 12일 발표했다. 지난 4월 27일부터 8월
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과감한 변신, 고객과 소통, 새 시장 창출 … 강산이 변해도 소비자 사랑 변치 않는 이유
‘2015 K-BPI 골든브랜드’로 206개 산업군에서 97개가 선정됐다. ① 하이마트 매장에서 고객들이 세일즈마스터와 UHD TV에 대해 상담하고 있다. ② 델몬트는 엄격한 품질
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들었어요, 고객의 소리 … 들었어요, 만족의 엄지
“치열한 경쟁 상황에서 생존하려는 다방면의 노력이 국내 고객들에게서 좋은 평가를 이끌어냈다.” 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 한국 산업의 고객만족도(이하 KCSI) 상승세가
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CEO-고객 장벽 없앴더니 … 서비스가 더 빠르고 정확해졌네
CEO가 고객과의 장벽을 허물었다. 고객이 말하는 온갖 이야기를 CEO가 직접 경청하고 있는 것이다. 고객 응대가 빠르고 정확해지면서 고객만족도도 높아지고 있다. 고객만족(CS)
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[성장의 길잡이 KCSI 20년] 가전산업·택배·학습지 치열한 1위싸움
KCSI 조사를 보면 산업별로 고객만족도 순위가 엎치락 뒤치락 하는 분야와 선두기업의 독주가 계속되는 산업이 있다. 서비스업의 경우 생명보험·편의점·항공서비스 등 선두 기업의 독주
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고객 만족 5년연속 상승 … 한국산업 질적 성장
한국 산업의 고객만족도가 5년 연속 상승세를 유지하며, 조사 시행 이래 최장 기간 연속 상승 추이를 보인 것으로 조사됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 28일 102개 산업