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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 인공지능 빅데이터 활용 고객별 맞춤 서비스 제공 KT CI KT(회장 황창규)는 올해 조사에서 초고속인터넷·이동통신 부문을 동시에 석권했다. 이동통신분야는 7년 연속,
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[2018년 주요 제도] 1년차 신입사원도 연차 11일 보장
1년차 신입사원도 연차휴가 11일 보장 … 2월부터 법정 최고금리 연 24%로 인하 정부는 새해 부동산 경기 부양보다 주거복지 강화에 주력할 계획이다. 1월 중 신혼부부 전용
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[KCSI 우수기업] 보험금 24시간내 지급 75%까지 올려
삼성생명(대표이사 김창수·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 ‘고객의 신뢰 없이는 회사가 존
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[KCSI 우수기업] 보험금 24시간내 지급 75%까지 올려
삼성생명(대표이사 김창수·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 생명보험 부문 1위를 차지했다. 삼성생명은 ‘고객의 신뢰 없이는 회사가 존
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[KCSI 우수기업] 20~60대 고객패널 운영 … 디지털 서비스 개선
신한카드(대표이사 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2017 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 신한카드는 회원 수 2200만 명에 달하는
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[브리핑] 잭슨홀 미팅 옐런, 통화 긴축엔 침묵 外
━ 잭슨홀 미팅 옐런, 통화 긴축엔 침묵 세계 중앙은행장들이 도널드 트럼프 미국 대통령의 경제 정책에는 반기를 들었지만 금리 인상, 유동성 축소 등의 긴축적 통화 정책에 대해서는
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"여성은 명랑하고 남성은 적극적?"…빅스비가 불러온 'AI 비서' 성차별 논란은
중국 검색엔진 바이두의 동영상 스트리밍 사이트 '아이치이'에서 선보인 AI 비서 '비비(Vivi)' 지난달 21일 삼성전자가 인공지능(AI) 음성 인식 서비스 '빅스비'를 영어로
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[R&D 경영] 계열사마다 첨단 신기술 개발에 주력
GS칼텍스 연구원들이 대전 중앙기술연구소에서 바이오부탄올을 실험하고 있다. GS칼텍스는 여수에 바이오부탄올 시범공장을 건설하고 바이오화학산업의 기반을 조성할 방침이다. [사진 G
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[브리핑] 영동고속도로 버스전용차로 시범 운영 外
━ 영동고속도로 버스전용차로 시범 운영 국토교통부는 영동고속도로 일부 구간에 버스전용차로제를 29일부터 시범 운영한다고 밝혔다. 적용 구간은 상습 정체 구간이었던 신갈~여주 분기
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[서비스 일류기업] 어르신·어린이 전담 상담사 잇단 도입 … 눈높이 서비스로 고객 불편 해결
SK텔레콤은 매달 CEO와 임직원이 참가하는 고객중심경영회의를 개최하고 있다. [사진 SK텔레콤] SK텔레콤 SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질
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[서비스 일류기업] 24시간 내 보험금 지급률 75%까지 끌어올려
삼성생명삼성생명(대표 김창수·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’ 생명보험 부문 1위를 하며 15년 연속 영예를 차지했다. 삼성생명은 보험 가입-계약 유지-보험금
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[서비스 일류기업] 전국에 187개 서비스센터 운영 365일 24시간 콜센터 상담 제공
삼성전자서비스센터에서 한 엔지니어가 고객과 상담을 하고 있다. [사진 삼성전자서비스] 삼성전자서비스삼성전자서비스(대표 최우수·사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’
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[서비스 일류기업] 전국에 187개 서비스센터 운영 365일 24시간 콜센터 상담 제공
삼성전자서비스센터에서 한 엔지니어가 고객과 상담을 하고 있다. [사진 삼성전자서비스] 삼성전자서비스삼성전자서비스(대표 최우수·사진)가 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’
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‘우수 콜센터’ 10회 이상 선정 기업
━ 고령자 전담 상담사 … 20초내 응대율 95% 올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명(대표 김창수)의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는
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능률협회 수상기업
▶삼성생명올해 창립 60주년을 맞은 삼성생명의 콜센터는 한 해 1200만건의 전화 상담을 통해 820만 고객과 소통하는 곳이다. 올해까지 14회 우수 콜센터로 선정됐다. 올 4월
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9년 만에 부활한 114 ‘사랑합니다, 고객님’ … 감정노동 괜찮을까
전화번호 안내 서비스인 114(지역번호+114)의 첫인사 “사랑합니다, 고객님”이 부활했다. 114를 운영하는 KT CS는 전북 지역이 8일부터 “사랑합니다” 인사말을 도입한 것을
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[gift&] 볼드하지만 과하지 않은 디자인 스포티하면서도 클래식한 분위기 손목에서 빛나는 아르마니의 품격
엠포리오 아르마니 스위스 메이드 '2017 봄 워치 컬렉션' 엠포리오 아르마니 스위스 메이드가 2017 봄 워치 컬렉션을 선보였다. 엠포리오 아르마니 스위스 메이드는 정교한 워치
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[gift&] 볼드하지만 과하지 않은 디자인 스포티하면서도 클래식한 분위기 손목에서 빛나는 아르마니의 품격
엠포리오 아르마니 스위스 메이드 '2017 봄 워치 컬렉션' 엠포리오 아르마니 스위스 메이드가 2017 봄 워치 컬렉션을 선보였다. 엠포리오 아르마니 스위스 메이드는 정교한 워치
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전화 한통으로 종합소득세 신고 끝낸다
올해부터 영세사업자들은 전화 한 통으로 종합소득세 신고를 끝낼 수 있다. 25일 국세청에 따르면 근로ㆍ사업ㆍ이자 등 종합소득이 있는 납세자는 다음 달 31일까지 종합소득세를 신고ㆍ
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[TONG] [시사TONG역기] 시끄러운 대선후보 경선… 오픈 프라이머리가 뭐죠?
더불어민주당 대선후보들의 토론회가 21일 서울 상암동 MBC 스튜디오에서 열렸다. 왼쪽부터 이재명 성남시장, 문재인 전 대표, 사회자, 안희정 충남지사, 최성 고양시장. [사진=중
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[사설] 호남발 안철수 돌풍, 대선 새 변수 되는가
대선후보 경선에 돌입한 국민의당이 지난 주말 첫 경선지인 호남에서 돌풍을 일으켰다. 25일 광주·전남과 제주에서 홍보 부족과 궂은 날씨에도 불구하고 6만2000여 명이 투표해 당초
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민주당 경선 선거인단 모집 15일 시작…참여 방법은?
더불어민주당이 당 대선주자 후보를 결정하는 경선을 위해 오는 15일부터 선거인단을 모집한다. 이번 선거인단에는 기존 민주당 당원이 아닌 일반 국민도 참여할 수 있다. 민주당은 선거
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결선투표제 도입한 민주당 대선 경선 … 이재명·안희정 “2위 하면 막판 뒤집기”
박원순 서울시장과 이재명 성남시장, 김부겸 더불어민주당 의원(왼쪽부터)이 24일 국회 의원회관에서 열린 대선주자 초청 조찬 좌담회에서 인사하고 있다. 이날 민주당은 대선후보 경선