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[대한민국 플래티넘 콜센터] 음성로봇 ARS 안내 등 고객 중심의 서비스
한화생명(대표 여승주)이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 생명보험 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] ‘디지털 ARS’ 통해 고객 편의성 높여 전자금융사기 피해 최소화에도 앞장
삼성카드(대표 김대환)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 신용카드 산업 우수콜센터로 13년 연속 선정됐다.
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[대한민국 플래티넘 콜센터] 시니어 고객패널 제도 도입, 상담사 역량 강화
삼성화재(대표 최영무)가 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 손해보험 산업 우수콜센터로 17년 연속 선정됐다.
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내년 3월 대선 지휘 野 지도부 누구냐, 오늘 오전 10시 반 운명 갈린다
국민의힘 유튜브 오른소리 합동토론하는 당대표 후보들. 국민의힘 당권 주자인 이준석(오른쪽부터), 조경태, 나경원, 주호영, 홍문표 후보. 연합뉴스 국민의힘이 11일 오전 새 지도
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"이준석 돌풍" 국민의힘 전대 최종투표율 45.3%…역대 최고
홍문표(왼쪽부터), 이준석, 조경태, 주호영, 나경원 국민의힘 당대표 후보가 지난 9일 서울 여의도 KBS 스튜디오에서 열린 TV토론회에 앞서 기념촬영하고 있다. 뉴시스 국민의힘
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[이번 주 핫뉴스] 한ㆍ미 정상회담, 5ㆍ18 41주년, 노무현 전 대통령 12주기…美 투자 압박받는 삼성전자의 선택은? (17~23일)
문재인 대통령과 조 바이든 미국 대통령은 21일(현지시간) 백악관에서 정상회담한다. 청와대에서는 이번 회담에서 양 정상이 미국의 새로운 대북전략에 기초한 공동의 대북 메시지를 발
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'샤이 진보'·'집콕 진보'는 없었다, 관악이 일깨워준 與의 착각
박영선 더불어민주당 서울시장 후보가 지난달 26일 오전 서울 서대문구 북가좌동 사거리에서 교통안전 봉사를 하고 있는 모습. 박 후보는 선거운동 기간 "샤이 진보가 있는 것은 분명
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[고정애 논설위원이 간다] "여론조사가 아니라 여론투표가 됐다"
현장풀) 오세훈 국민의힘 서울시장 후보(왼쪽)와 안철수 국민의당 서울시장 후보가 15일 오후 서울 영등포 더플러스 스튜디오에서 채널A 주관으로 열린 후보 단일화 TV토론회에 앞서
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[코로나 1년 대한민국 보건복지의 변화] 코로나19 장기화로 어려움 겪는 소상공인과 취약계층 지원에 앞장
적십자 봉사원이 결연세대 아동에게 마스크를 씌워주고 있다. [사진 대한적십자사] 신종 코로나바이러스감염증(코로나19) 사태가 장기화되면서 소상공인과 자영업자가 특히 큰 어려움을
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신재생에너지 확충하고 친환경 부품 개발…제주개발공사·코리아에프티 6연속 수상
━ THE CREATIVE 2021 올해 13회째를 맞은 ‘더 크리에이티브(THE CREATIVE) 2021’은 뉴노멀(new normal) 시대를 맞이한 현재, 혁신적인
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[시선집중] 소비자 중심 경영 앞장… 6개 상조회사 CCM인증 신규 획득
상조보증공제조합에 가입된 6개 회사는 지난 6월 2일 'CCM인증 최고경영자과정' 세미나에 참여했다. [사진 상조보증공제조합] 그동안 상조회사 폐업 등으로 인한 소비자 피해로
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6개 상조회사, 공정위 주관 소비자중심경영 인증 신규 획득
그동안 상조 회사 폐업 등으로 인한 소비자 피해로 상조업계가 많은 신뢰를 잃었다. 이에 상조업계가 CCM(소비자중심경영·Consumer CenteredManagement)인증을
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[2020 소비자의 선택] 전담조직 신설 통해 고객의 불편 적극 개선
LG전자는 노약자·장애인을 위한 ‘찾아가는 서비스’를 실시하고 있다. LG전자서비스가 ‘2020 소비자의 선택’ 서비스 부문 대상을 차지했다. LG전자는 지난해 5월 전국 1
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'85년 역사' 114 안내 존폐 위기...연간 10억콜→1억콜 급감
일제강점기 시절인 1935년 출범해 올해로 85년째 서비스 중인 '번호안내 114'가 존폐 기로에 놓였다. 스마트폰과 인터넷이 보급으로 전화번호 안내를 요청하는 콜수가 급감하면서
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[2020 국가서비스대상] ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야 수상기업은? ①
━ 산업정책연구원이 마련한 ‘2020 국가서비스대상’ 생활일반 분야를 보면, 시장의 변화에 신속히 대처하여 고객의 목소리를 수용하고 효율적인 솔루션을 제시한 기업들이 대거 수
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[2020 국가서비스대상] 직영 서비스센터로 전환, 고객의 불편 개선
가전제품 A/S 부문 LG전자㈜, LG전자서비스 ★★ LG전자(대표 권봉석·배두용)의 LG전자서비스가 ‘2020 국가서비스대상’ 가전제품 A/S 부문 대상에 선정됐다. 2년 연속
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원금 20% 손실 위험 시 ‘고난도투자상품’…판매절차 깐깐해져
상품 구조가 복잡하고 손실 가능성 20%가 넘는 금융투자상품에 대해 ‘고난도 상품’ 규제가 올해 안에 신설된다. 손병두 금융위원회 부위원장이 16일 서울 종로구 정부서울청사
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[2020 한국서비스대상] 5G 세계 최초 상용화, 기가인터넷 500만 … 차원이 다른 고객중심 서비스
KT(대표 구현모·사진)가 ‘2020 한국서비스대상’ 통신/인터넷 부문 종합대상을 받았다. KT는 대한민국 정보통신기술(ICT)을 이끌어온 통신 종가로서 고객중심을 최우선 가
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KSQI 10년 이상 연속 우수 콜센터
━ 디지털 혁신으로 코로나19에도 신속 고객 대응 신한은행 신한은행(은행장 진옥동)이 17년 연속 우수콜센터에 선정됐다. ‘고객중심 상담’이라는 ‘본업 경쟁력’을 기반으로
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[팩플] ‘좀비'가 된 싸이월드, 보호받지 못한 '내 데이터 이동권'
싸이월드 옛날 화면. [중앙포토] 누적 가입자 2600만명, 월간 순 이용자 1400만명, 페이지뷰 6억건. 2012년 SK커뮤니케이션즈 사업보고서에 나오는 싸이월드의 성적표다
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오산시 청각 장애인 등 정보 취약계층을 위한 ‘보이는 ARS 세금 납부 서비스’
[보이는 ars 서비스] 오산시(시장 곽상욱)가 장애인 등 정보서비스 이용이 어려운 정보 취약계층을 위해 ‘보이는 ARS 세금 납부시스템’을 도입해 본격 운영한다고 21일 밝혔다
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뮤지엄은 박물관인가 미술관인가
━ 바우하우스 이야기 〈35〉 ‘뮤지엄(MUSEUM)’의 영문 스펠링을 활용해 그래픽을 만들었다. 1 국립현대미술관. [사진 윤광준] 2 국립중앙박물관. [중앙포토] ‘
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[강찬호 논설위원이 간다] 여론조사 잘 안잡힌 70대 이상의 90% “투표하겠다”
━ 총선의 마지막 변수 ‘샤이 보수’ 지난 10~11일 실시된 총선 사전투표를 하기위해 줄을 선 인파. 2014년부터 도입된 사전 투표는 30~40대가 많이 참여하는 선거
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[view] 총선, 여론조사의 무덤이라는데…“휴대전화 조사 맞을 것” “10%P는 빼고 봐야”
“틀려도 너무 틀렸다. 총선 여론조사가 고장 난 풍향계처럼 오류를 양산해 ‘무용론’을 확산시키고 있다.” 2016년 4·13 총선 이틀 뒤 중앙일보에 실린 ‘엉터리 여론조사’