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연세대 박희준 교수, 제30대 한국품질경영학회 회장 취임
연세대 박희준 교수 연세대학교 박희준 교수(공과대학 산업공학과)가 2024년 1월 1일 제30대 한국품질경영학회 회장에 취임한다. 임기는 2024년 1월 1일부터 2025년 12
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[2023년 고객만족도 조사] 세브란스 1위…대구교통공사·삼성물산·롯데면세점 업종 톱
NCSI 로고 한국생산성본부가 올해 국내 82개 업종, 334개 기업·대학·공공기관을 대상으로 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction In
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"K-중고차 가성비 좋다" 해외서 인기…수출 말소 '역대 최대'
인천시 연수구 송도유원지 중고차 수출단지에 중고차가 가득 차 있다. 수출을 앞둔 중고차 수출 말소 차량은 올해 40만 대를 넘어설 것으로 보인다. 연합뉴스 반도체 대신 자동차
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[이향은의 트렌드터치] ‘육각형 신드롬’의 함정
이향은 LG전자 CX담당 상무 단군 이래 가장 부유하고 자존감 높게 태어났다는 세대, 요즘 젊은 친구들은 완벽을 추구한다. 소위 ‘갓생’을 사는 이들은 늘 숨 가쁘다. 신을 뜻하
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[폴 도너번의 마켓 나우] 철 지난 경제모델 못 버리면 위험하다
폴 도너번 UBS 글로벌 웰스 매니지먼트 수석 이코노미스트 경제 데이터의 질이 최근 수년간 계속 떨어지고 있다. 데이터 산출에 필요한 설문조사에 참여하는 응답자 수가 줄고 있다.
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한전KDN, 국가품질대상 대통령표창 수상
국가품질대상을 수상한 김장현 한전KDN 사장 (사진 오른쪽) 한전KDN이 22일 코엑스 오디토리움홀에서 진행된 제49회 국가품질경영대회에서 국가품질대상 대통령상을 수상했다.
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고객의 소리에 귀 기울인 LG전자, 서비스가 달라졌다
━ “고객경험 혁신은 고객의 소리를 듣는 것에서 시작해, 고객이 미소를 지을 때 완성된다” LG전자는 평일 오후 6시부터 8시 30분까지 야간 출장 서비스 ‘LG이브닝서비
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[라이프 트렌드&] 맛있게 먹고 면역력도 키우고…제주에서 키운‘키위’드세요
제스프리 시스템으로 대표생산지 뉴질랜드와 같은‘제주 썬골드키위’생산농가 늘어 청정자연 제주, 키위 생산에 최적지 당도 높고 영양소·미네랄 풍부해 1개에 비타민C 일일권장량 충
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하루 1개만 먹어도 비타민C 채운다…제주서 온 천연 영양제 [쿠킹]
건강 관리가 필요한 때다. 갑작스레 기온이 뚝 떨어지면서, 면역력이 약해지기 쉽기 때문이다. 면역력이 약해지면 감기 같은 질환에 걸리기 쉬울뿐더러, 숨어있던 질병이 발현될 수 있
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‘1사 1품목’ 세계 1등 만들자…고객만족경영 마스터플랜 짜
━ 삼성 신경영 30년, 혁신의 길을 묻다 ③ 목표는 세계 일등이다 2002년 6월 5일 이건희 회장이 삼성 관계사 사장단회의에서 5~6년 뒤를 이끌 핵심 인력의 확보 및
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[사진] 한국서비스품질지수 1위 기업들
한국서비스품질지수 1위 기업들 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위 기업 인증 수여식’이 8일 서울 롯데호텔에서 열렸다. 강명수 한국표준협회장, 이유재 서울대 석좌교수
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[사이라 말릭의 마켓 나우] 방어적 투자, 어떤 주식 종목이 좋을까
사이라 말릭 누빈자산운용 최고투자책임자 올해는 미국 주식시장의 높은 회복 탄력성이 시장과 투자자들을 놀라게 했다. 2022년 10월 저점에서 2023년 7월 고점까지 S&P500
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[2023 한국서비스품질지수] 최고의 안전과 서비스로 고객 만족도 높여
아시아나항공(대표 원유석·사진)이 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 항공사 부문에서 1위를 차지했다. 아시아나항공은 1988년 창립 이래 ‘최고의 안전
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[2023 한국서비스품질지수] [기고] 서비스 품질의 혁신과 기업의 변화가 절실
고재윤 경희대학교 고황명예교수 KS-SQI 자문위원 한국표준협회가 발표한 2023년 KS-SQI 조사 결과에서 전체 점수는 0.4점 상승했지만, 호텔·리조트·패스트푸드·커피전문점
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[2023 한국서비스품질지수] 장학금 260억원, 1만6665명이 혜택받아
한양사이버대학교(총장 이기정·사진)가 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 사이버대학교 부문에서 1위를 차지했다. 9년 연속이다. 한양사이버대의 학생 수는
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[2023 한국서비스품질지수] 샌드위치·커피로 구성된 ‘파리의 아침’선봬
파리바게뜨가 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 제과점 부문에서 1위를 차지했다. 13년 연속 수상이다. 파리바게뜨는 1988년 첫 매장을 연 이래 국내
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[2023 한국서비스품질지수] 자연과 레저·문화가 어우러진 환경 조성
금호리조트(대표 김성일·사진)가 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 리조트 부문에서 2년 연속 1위를 차지했다. 금호리조트는 최고의 자연환경과 레저·문화·휴
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[2023 한국서비스품질지수] 차별화 서비스로 국내외 계정 1000만대 돌파
코웨이(대표 서장원·사진)가 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 정수기 A/S 부문에서 1위를 차지했다. 7년 연속 수상이다. ‘코웨이 정수기’는 30년
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[2023 한국서비스품질지수] 일상 회복과 함께 올해 서비스품질지수 역대 최고점 기록
KS-SQI 하반기 조사결과 발표 기록한국표준협회(회장 강명수·사진)가 국내 서비스 산업의 품질 수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 KS-SQI(Korean
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[2023 한국서비스품질지수] 스포츠에서 배우는 서비스의 핵심 원칙
기고 이유재 서울대학교 석좌교수 KS-SQI 자문위원장 서비스와 스포츠는 표면적으로는 상반된 분야처럼 보일 수 있지만 그 안에는 공통된 원칙과 가치가 숨어 있다. 철저
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[2023 한국서비스품질지수] 입주자 위한 전시·강좌 등 다채로운 활동
삼성물산 래미안은 입주 초기 불편을 해결하는 헤스티아 라운지를 운영한다. 삼성물산 건설부문(대표 오세철·사진)이 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 아파트
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[2023 한국서비스품질지수] 판매 확대 위해 고객응대 현장 캠페인 시행
기아(권혁호 국내사업본부장 부사장·사진)가 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 자동차판매서비스 부문에서 1위를 차지했다. 4년 연속 수상이다. 기아는 리
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[2023 한국서비스품질지수] [기고] 긍정적 피드백 만들어 내는 플랫폼이 돼야
박희준 연세대 산업공학과 교수 KS-SQI 자문위원 한국표준협회에서 2023년도 하반기에 52개 업종을 대상으로 조사한 한국서비스품질지수(KS-SQI)를 살펴보면, 평균 점수가
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[2023 한국서비스품질지수] 국내서 ‘가장 스마트한 병원’에 3년 연속 선정 … 의료계 디지털 혁신 이끌어
삼성서울병원은 ‘미래 의료의 중심 SMC’라는 비전과 함께 첨단지능형 병원을 추구하며 세계 최고 수준의 디지털 의료 혁신을 추진해 나가고 있다. 삼성서울병원(원장 박승우·사진)이