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[2024 한국서비스품질지수] [기고] 서비스품질 개선 노력은 경쟁력 강화에 필수
전봉걸 KS-SQI 자문위원 서울시립대학교 경제학부 교수 서비스품질은 기업이 시장에서 경쟁적 우위를 창출할 수 있는 중요한 요소로 고객만족의 주요 결정 변수이다. 올해도 상반기에
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[2024 한국서비스품질지수] [기고] 서비스 품질로 고객 사랑 받는 기업 돼야
정연승 KS-SQI 자문위원 단국대학교 경영학부 교수 2024년 KS-SQI 전체 산업 조사 결과가 지난해보다 평균적으로 점수가 소폭 상승한 가운데, 도소매 산업군 역시 전체 산
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MVP 경쟁했던 오타니·저지, 올해는 동반 수상?
오타니(左), 저지(右) 애런 저지(32·뉴욕 양키스)와 오타니 쇼헤이(30·LA 다저스)는 메이저리그(MLB)를 대표하는 수퍼 스타다. 올해도 두 선수의 활약이 두드러진다. 저
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판교 연봉 1억 깨졌는데…한방에 300억 번 '전설의 직원'
■ 추천! 더중플-‘네·카·라·쿠·배’가 흔들린다. 「 ‘네·카·라·쿠·배’가 흔들리고 있습니다. 불과 3~4년전만 해도 IT기업이 모여있는 판교 테크노밸리와 강남 테헤란밸리엔
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2년 전 경쟁자였던 저지 vs 오타니, 동반 MVP 향해 질주
에런 저지(32·뉴욕 양키스)와 오타니 쇼헤이(30·LA 다저스)는 2년 전 메이저리그(MLB) 아메리칸리그 최우수선수(MVP)를 놓고 '역대급' 경쟁을 펼쳤다. 시즌 31호
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“퇴사하면 치킨집? 이제는 카페” 커피전문점 첫 10만개 돌파
━ 커피공화국 된 한국 ‘세계 2위 커피공화국’ 한국의 커피전문점 수가 10만 개를 넘어섰다. 불황을 타고 중저가 커피 프랜차이즈 매장이 급증하면서다. 저렴한 가격을
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‘중저가 아아’ 10대도, 60대도 마신다더니…카페 수 10만 돌파
서울 도심에서 점심시간에 직장인이 커피를 마시는 모습. 뉴스1 ‘세계 2위 커피공화국’ 한국의 커피전문점 수가 10만 개를 넘어섰다. 불황을 타고 중저가 커피 프랜차이즈 매장
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'전기차 캐즘' 넘어서나 했는데…300만원 개소세 할인, 올해 끝?
전기차와 하이브리드차 등 친환경 자동차에 대한 개별소비세·취득세 감면 혜택이 올해 끝난다. 이런 가운데 완성차 업계가 정부에 세제 혜택을 추가로 연장해 달라고 건의하고 나섰다.
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SF 소설·영화 속 미래 사회, 왜 암울한 풍경이 많을까
━ [이태환의 세상만사 경제학] AI와 기본소득 1982년에 만들어진 SF영화의 고전, ‘블레이드 러너’는 어둑어둑한 LA의 모습이 천천히 다가오는 광경으로 시작한다.
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명화 ‘조각 투자’, 공동구매에서 신종 증권으로…‘화테크’도 진화한다
━ 미술품 ‘조각 투자’ 어디까지 왔나 ‘단돈 10만원으로 김환기·윤형근 그림을 소유할 수 있다.’ 이와 같은 슬로건으로 주목 받기 시작한 ‘미술품 조각 투자’가 국내
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[분양 포커스] 부산 최다 청약·최대 경쟁률…초역세권·대단지, 신 주거타운 ‘연양’ 중심 위치
양정 롯데캐슬 프론티엘 ‘양정 롯데캐슬 프론티엘’(조감도)은 부산시 부산진구 양정동 양정3구역 재개발 단지로 전용 39~110㎡ 총 903가구 규모로 지어진다. 롯데건설은 부
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목표 없다던 삼성 이승현 벌써 6승… "후반기도 개인 목표 없다"
27일 잠실 LG전에서 호투를 펼친 삼성 선발 이승현. 사진 삼성 라이온즈 좌완 파이어볼러 이승현(22)이 선발투수로 안착했다. 시즌 6승째를 따내면서 팀을 3연패 위기에서 구했
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“거울아, 거울아 머리 뭐할까” 내 스타일 보여준 AI미용사 유료 전용
Today’s Personal Topic내 외모 알려줄 ‘헤·메·코 AI’피부·헤어·안경에 AI 얹으면? 미용실에서 “차은우 머리 해주세요”라고 요구했다면. 20만원짜리 펌이
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[비즈스토리] ‘쿠팡 마켓플레이스’ 소상공인 경영위기 극복하는 돌파구 역할 톡톡
쿠팡 업계 최저 수준의 판매 수수료 물류센터서 제품 보관·배송 담당 높은 상품 노출 효율성도 큰 장점 쿠팡 마켓플레이스 입점으로 경영난을 극복한 성신수산의 고신순 대표(가
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[사설] 외국인 노동자 100만 명…그들의 안전 보호가 바로 국격
━ 아리셀, 불법파견 받아 안전교육 허술 가능성 ━ 외국인 재해 사망 월등, ‘이주사회’ 위한 대책을 경기도 화성시 리튬 배터리 공장 아리셀에서 발생한 화재로 숨진
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美 마약국이 SOS 요청했다, 한국 부부가 만든 ‘100억 앱’ 유료 전용
Today’s Interview10명 직원이 위치추적으로 100억 번다韓 부부 창업자가 만든 美 스타트업 경찰 마약반이 위장 수사를 위해 치킨집을 운영한다는 내용의 영화 ‘극
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당신 자식이 하위 20% 된다…‘대치동 영끌’ 반대하는 이유 유료 전용
학군지 간다고 다 SKY(서울대·고려대·연세대) 가는 거 아닙니다. 가서 성공할 수 있을지부터 따져보세요. “학군지로 가기 전에 뭘 준비해야 하느냐”는 질문에 심정섭 작가는
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분양가 올라도 4억 쥡니다, 1주택자도 로또 맞는 이곳 유료 전용
7월 수도권에 ‘분상제 로또’가 잇따라 분양돼 새 아파트 수요자들을 설레게 하고 있습니다. 분상제는 분양가를 땅값과 건축비로 규제하는 제도인 분양가상한제를 말합니다. 규제 덕에
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‘가격전’에 흔들리는 ‘정체성’, 중국 스타벅스의 고뇌
중국의 한 스타벅스 매장 예전에 한 잔 사던 돈으로 이제 커피 두 잔을 마실 수 있어요. 중국 스타벅스가 쿠폰, 세트 메뉴 등 우회적인 방법으로 가격 인하에 나섰다. 저렴해진
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[노트북을 열며] 서울 5대 학군지에서 확인한 두 가지
정선언 페어런츠팀장 서울 5대 학군을 취재하며 새삼 서울의 집값에 놀랐다. 대치(강남)와 반포(서초)는 전용면적 84㎡ 아파트가 30억원을 호가했고, 잠실(송파)과 목동(양천)
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분당 ‘참여가구수’ 중동은 ‘주민동의율’ 배점 더 늘렸다
1기 신도시(분당·일산·평촌·중동·산본)가 속한 5개 지방자치단체(성남·고양·안양·부천·군포)가 재건축을 가장 먼저 진행할 선도지구 공모지침을 공개했다. 지난달 국토교통부가 제시
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“연봉 두 배 줘도 로펌 안간다” 카톡 살피는 올백머리 변호사 유료 전용
사내변호사들의 인기가 과거와는 사뭇 다르다. 사법연수원 성적에 따라 판검사, ‘빅펌’(대형 로펌) 순으로 지원한다는 게 옛말이 된 로변(로스쿨·변호사시험) 시대. 요즘엔 엘리트
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분당은 '참여가구 수' 배점 더 늘렸다…선도지구 평가기준 보니
경기도 성남시 분당구 일대 아파트 단지 모습. 연합뉴스 1기 신도시(분당·일산·평촌·중동·산본)가 속한 5개 지방자치단체(성남·고양·안양·부천·군포)가 재건축을 가장 먼저 진행할
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전기 10배 잡아먹는 챗GPT…‘노잼 주식’ 수퍼사이클 왔다 유료 전용
챗GPT와 엔비디아가 쏘아올린 인공지능(AI)의 시대에 가장 민감하게 반응한 분야는 전기·수도·통신 같은 ‘유틸리티’다. 블룸버그에 따르면 미국 증시에서 지난해 대비 올해 성장률