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의협 "1339 콜센터·보건소 연락망 '불통' 안 되게 개선해야"
신종 코로나바이러스 감염증(우한폐렴)이 국내에서도 확진자가 잇따라 발생함에 따라 확산 우려가 커지고 있다. 28일 오후 대전 문화동 충남대학교병원을 찾은 시민들이 마스크를 쓰고
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우한 폐렴 네번째 환자 접촉자는 172명...병원, 비행기, 공항버스서 집중 발생
정은경 질병관리본부장이 28일 오후 세종시 정부세종청사 보건복지부에서 신종 코로나바이러스 감염증 발생현황 및 국내 네 번째 확진환자 중간조사 경과 발표를 마친 뒤 취재진의 질문에
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감기 호소에도 "우한 아니니까"···분통 터지게한 '질본 1339'
25일(현지시간) 우한폐렴(신종코로나바이러스)dl 처음 발생한 중국 우한시의 적십자사 병원에서 방역복을 입은 의료진들이 감염 추정 환자를 이송하고 있다. [AFP=연합뉴스]
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감정노동자법 1년···"저러니 택배나 배달하지" 또 들려왔다
[중앙포토] 10여년간 택배기사로 일했던 이호권씨는 근무하면서 고객으로부터 각종 욕설과 폭언에 시달려 우울증이 생겼다. “저러니 택배나 배달하지”라는 말은 오히려 웃어넘길 수준이
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[시론] 첨단 보이스피싱 막을 대응 기술 개발 서두르자
곽대경 동국대 경찰사법대학 교수 보이스피싱(전화금융사기) 수법이 갈수록 지능화하고 불특정 다수를 노리고 있다. 3분기까지 5만4804건의 피해가 발생했다. 지난해 동기(4만921
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[함께하는 금융] 금융상담부터 이체·환전까지···언제 어디서든 '챗봇'으로 OK
인공지능(AI)은 이제 일상 속에서 흔하게 체험할 수 있다. 금융비서 격인 ‘챗봇’의 등장으로 은행에 가지 않아도 언제 어디서든지 금융상담을 받을 수 있게 됐다. 최근 금융회사들
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[서비스 일류기업] 에어컨 자가·사전점검 서비스 실시대명장·명장제도 … 고품질서비스 제공
━ LG전자 LG전자는 고객에게 최상의 서비스를 제공하기 위해 다양한 프로그램을 운영하고 있다. 최근에는 ‘LG전자 고객 대변인단’을 발족했다. [사진 LG전자] LG전자
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[2019 KSQI 대한민국 플래티넘 콜센터] 빅데이터·AI로 무장…콜센터의 진화
━ 빅데이터로 ‘초맞춤형 상담서비스’ 시행 신한은행(은행장 진옥동·사진)이 16년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. ▶초(超)맞춤형 상담서비스 시행 ▶디지털 신(新)서비스
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[2019 대한민국 채널&커뮤니케이션 컨퍼런스] ‘초개인화된 서비스’ 주제로 다양한 지식과 정보 교류
━ 2019 대한민국 채널 & 커뮤니케이션 컨퍼런스 KMAC 주관 KMAC(대표이사 부회장 김종립)가 주관한 ‘2019 제18회 대한민국 채널 & 커뮤니케이션(KCCM)
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주식투자정보서비스 소비자 피해 4배 이상 급증
그래픽=김영옥 기자 yesok@joongang.co.kr 김모씨는 지난해 한 주식투자정보 서비스에 가입했다 낭패를 봤다. 그는 “1년 안에 500만원을 5배로 만들어주겠다”는 투
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[시선집중(施善集中)] 50년간 농촌 저소득층 돌본 70대 최우수상 … 오지 마을 안전 챙긴 대학생 동아리도 수상
농림축산식품부는 지난 7일 서울 팔래스호텔에서 ‘제3회 대한민국 농촌재능나눔 대상 시상식’을 열었다. [사진 농림축산식품부] 농림축산식품부(이하 농식품부)는 지난 7일 서울 팔래
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인천시, 산하기관 채용비리 내년 1월까지 전수조사하기로
인천시가 내년 1월까지 산하 기관의 채용 비리 전반을 조사한다고 20일 밝혔다. 인천시는 이를 위해 김성훈 감사관을 단장으로 한 채용 비리 전수 조사단을 지난 15일 설치했다.
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[고객중심경영혁신컨퍼런스] 콜·컨택센터 종사자들 고충 나누고 힐링의 시간 가져
━ '제3회 컨택센터 페스티벌' 열려 지난 6일 KMAC가 킨텍스에서 개최한 ‘제3회 대한민국 컨택센터 페스티벌’ 장면. 콜·컨택센터 현장 종사자의 고민과 보람, 우수
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공인중개사 도전? 자격증 선택 전 따져봐야 할 이 것
━ [더,오래] 박영재의 은퇴와 Jobs(32) 김영숙 씨는 아이들이 모두 대학에 진학하고 나니 자신의 앞으로 미래가 걱정되기 시작했다. 그래서 재취업을 생각하다 알게 된
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삼성전자서비스 협력사직원 8700명 직접고용…국내기업 최대규모
2일 삼성전자서비스 본사에서 삼성전자서비스와 삼성전자서비스지회 관계자들이 협력사 직원 직접고용에 최종합의했다. 왼쪽부터 나두식 삼성전자서비스지회 지회장, 김호규 금속노조 위원장,
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환불 안 돼! 책임 못 진다!…추석, 항공권·택배 분쟁 조심하세요
김모씨는 지난해 6월 인천과 미국 휴스턴을 왕복하는 항공권을 샀다. 그러나 9월 20일쯤 항공사로부터 운항이 중단돼 미국 출·도착지가 휴스턴에서 댈러스로 변경됐다는 메일을 받았다
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AI가 다산콜센터 상담하고, CCTV가 골목길 보안관 된다
지난해 열린 ‘서울 디지털 서밋 2017’. 미국 마이크로소프트(MS)가 제안한 ‘챗봇’은 정책에 반영돼 내년 1월부터 다산콜센터에서 시행된다. [사진 서울시] 서울 곳곳에 설치
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“생리대 검사하자, 별장 개밥 줘라” 갈 데까지 간 직장갑질
━ ‘직장갑질 119’ 상담·운영자 좌담 직장인 오픈채팅방 ‘직장갑질 119’에서 자원봉사로 상담활동을 하는 전문가들이 우리나라 직장갑질 행태에 대한 이야기를 하고 있다.
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‘올해만 118명’ 동남아 여행가면 모기 조심해야 하는 이유
[중앙포토] 질병관리본부는 여름 휴가기간 중 모기매개감염병의 해외유입이 증가할 수 있어, 동남아 지역 등 해외여행을 계획 중인 국민들은 모기퇴치 국민행동수칙을 준수해달라고 당부했
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내 폰번호 어떻게 알고 … 차단해도 날아오는 선거문자 폭탄
서울 종로구에 사는 김모(38)씨는 최근 지방선거 출마 후보자들에게서 휴대전화 문자메시지를 연달아 받고 있다. 한두 번은 그냥 넘겼지만 지난 7일 경기도 성남시·부천시 후보들로부
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"기호 X번 뽑아주세요" 문자…동의한 적 없다면 모두 불법
서울 종로구에 사는 김모(38)씨는 최근 지방선거 출마 후보자들에게서 휴대전화 문자메시지를 연달아 받고 있다. 한두 번은 그냥 넘겼지만 지난 7일 경기도 성남시ㆍ부천시 후보들로부
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[굿모닝 내셔널] 고향 돌아온 국보 하회탈…박물관서 만나요
12세기 고려 중엽 경북 안동시 하회마을 자리에는 허씨들이 터를 잡고 살고 있었다. 어느 날부터 원인을 알 수 없는 우환이 계속돼 마을 사람들의 걱정이 컸다. 그러던 중 이
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서비스 차별화 선봉에 서는 ‘플래티넘’ 콜센터
기업 콜센터는 고객의 문제 해결에 핵심 역할을 맡고 있다. ‘우수 콜센터’로 선정된 KT 콜센터 직원들이 손으로 하트 모양을 그리고 있다. [사진 KT] 기업의 지원 부서쯤으로
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중국 VC, 왜 한국 스타트업에 투자 안 할까
중국 VC(벤처캐피탈)는 한국 스타트업에 투자 안 한다. 중국 자본을 등에 업으려면 실리콘밸리, 이스라엘 기업을 이겨야 한다. 요즘 중국 벤처캐피털 업계에서 맹활약하고 있는 판다