![[오늘의 운세] 7월 7일](https://pds.joongang.co.kr/news/component/joongang_sunday/202407/06/9866f29c-fc4e-4fd9-ad4a-3d0a95d53514.jpg.thumb.jpg/_ir_432x244_/aa.jpg)
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제4회 한국소비자웰빙지수(KWCI) 업종별 1위 선정-③
KWCI는 웰빙요소가 필요한 주요 산업의 상품과 서비스의 웰빙기능성에 대해 사용한 경험자들의 만족도를 조사하여, 삶의 질 향상에 기여한 상품 및 서비스를 객관적으로 선정, 발표함으
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소니 코리아, 전제품 대상 전국규모 A/S ‘무상 택배 서비스’
소니 코리아 공식 서비스센터가 없는 시•군에 사는 고객들도 전화 한 통만으로 무상 택배를 통해 워크맨, 핸디캠, 사이버샷 등의 제품관련 A/S를 간편히 누릴 수 있게 됐다. 소니
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“맞다, 미친 듯이 밀어붙여야 성공할 수 있다”
Q. 웰치, 당신은 여전히 품질관리시스템인 식스 시그마(Six Sigma)를 조직 전체에 적용해야 한다고 믿고 있나요? 아니면 필요한 부서에 한시적으로 실시하는 게 바람직할까요?
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몸 추스리는 팬택
워크아웃(기업 재무구조 개선작업) 중인 팬택계열 임직원들이 경영 정상화를 위해 총력전을 펴고 있다. 일과 후나 휴일에도 대리점을 방문해 현장을 챙기고 있다. 휴대전화 모델 수도 지
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[기획] 2006 품질경쟁력 우수기업
29일 대한상공회의소에서 열린 품질경쟁력 우수기업 선정식에서 최갑홍 기술표준원장이 유준모 귀뚜라미보일러 대표에게 선정서를 주고 있다. 맨 왼쪽은 삼성전자 무선사업부 허상훈 상무
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![[기획] '품질관리' 일회용 아닌 '문화'가 돼야](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200611/htm_2006112320432450005010-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[기획] '품질관리' 일회용 아닌 '문화'가 돼야
11월 '품질의 달'을 맞아 한국표준협회는 20일 서울 삼성동 인터콘티넨탈호텔에서 '품질혁신 좌담회'를 했다. 이는 국내 품질혁신 활동 실태를 점검하고, 창조적 품질경영 활동 방
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통화 품질도 서비스도 7년 연속 1위
SK텔레콤은 같은 업계에서 7년 연속 서비스 품질 1위 회사로 평가받았다. 이는 무엇보다 우수한 통화품질 덕분이다. 이 회사는 세계 최초로 CDMA 방식을 도입하는 등 이동통신
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금호고속, 입영버스도 운행
금호고속은 1946년 택시 2대로 사업을 시작해 80개 고속노선과 100개 직행노선을 거느린 굴지의 운송기업으로 성장했다. 최근 해외에도 진출해 중국 무안.심천.성도 등 9개 지
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![[2006 서비스 대상] 보험금 지급도 '불량률 0'](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200606/htm_20060620171235l000l600-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[2006 서비스 대상] 보험금 지급도 '불량률 0'
▶ 삼성생명은 '고객섬김경영'을 한다. 고객섬김 결의서를 만들어 모든 직원이 업무를 처리 할 때 기본으로 삼게하고 있다. 상품을 개발·판매할 때는 물론이고 보험금을 지급할 때도 고
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프랜차이즈 '암행어사' 출두요.
'주문을 받고는 전혀 손님에게 관심을 보이지 않고 직원들끼리 얘기하며 놀았다. …주방 바닥에는 물이 흥건히 고여 있었다.' '자리에 앉자마자 신속하게 주문을 받으러 와 좋았다.…
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[2005 고객만족 경영대상] 산업 경쟁력 높이려면
2년 넘게 불황의 그늘이 계속되고 있다. 기업들은 생존의 해답을 충성고객을 확보해 기업 성과를 높이는 데 두고 있다. 공공 부문은 중앙정부에서 강력하게 추진하고 있는 혁신에 보다
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[2005 고객만족 경영대상] 수상기업 특징은
어떤 기업(기관)이 상을 받았나. 주최 측이 분석한 수상기업의 특징을 간단히 정리했다. ◆ 최고경영자(CEO)의 강력한 리더십=혁신활동에 있어서 CEO의 역할이 절대적이다. 특히
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우산 씌워 주는 백화점…주문 다음 날 식품 배달 홈쇼핑
'고객우선 주차제를 도입한 과천시 시설관리공단, 국내 시장에서 일본 전기밥통을 이긴 쿠쿠홈시스, 실습학기제를 운영하고 있는 대덕대학, 비오는 날 주차장까지 고객에게 우산을 받쳐주
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![[2004 고객만족경영대상] 교보생명 5년 연속 대상](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200411/htm_2004111618515550005010-001.JPG/_ir_410x230_/aa.jpg)
[2004 고객만족경영대상] 교보생명 5년 연속 대상
▶ 교보생명은 2002년 6월부터 보험금을 타러 오는 고객들을 위해 다른 금융기관보다 30분 빠른 오전 9시에 창구를 여는 서비스를 도입했다. 고객플라자와 고객센터에서 시작된 이
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[그 후 1년-터지는 압력밥솥] 소비자도 기업도 '리콜 수업'
▶ 지난해 LG전자가 일간지에 낸 압력밥솥 리콜 공고. 712대…. LG전자 고객서비스부문장 송성순 상무는 매일 아침 출근하자마자 일선 서비스센터에서 올라온 압력밥솥 리콜 실적부터
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"2, 3등 하는 부문 계속 끌고 안간다"
이웅열(48) 코오롱그룹 회장은 "'선택과 집중'을 통한 신속한 변화로 2008년에 매출 7조원의 그룹으로 성장하겠다"고 밝혔다. 지난 28일 중국 난징(南京)에 타이어코드(타이
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![[중국 주식회사 대장정] 3. 컴퓨터-롄샹](https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/200403/htm_2004030318291740004300-002.GIF/_ir_410x230_/aa.jpg)
[중국 주식회사 대장정] 3. 컴퓨터-롄샹
▶중국 베이징시 상디에 있는 롄샹 본사. 임직원들이 드나드는 현관 위에 'Lenovo'라는 영문 사명이 큼직하게 자리잡고 있다. 이전의 사명인 'Legend'에 '혁신'을 뜻하는
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포기는 빨리 투자는 과감하게
전사부문에서 수상한 업체들은 어떻게 마케팅하고 있을까. 이 중 상당수 회사들은 전사적인 마케팅 시스템을 갖추고 다양한 마케팅에 나서고 있다. 대표이사가 강력한 마케팅 마인드를 갖
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[고객만족 경영대상 중소기업 · 활동사례 부문] 농협유통
농협유통은 농산물 직거래 장터 '하나로클럽'으로 잘 알려져 있으며 신토불이 농산물을 공급하고 있다. 생산자.소비자 직거래와 물류체계 혁신을 통해 생산자 농업인의 수취가격을 평균 1
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[고객만족 경영대상 중소기업 · 활동사례 부문] KTF
우리의 비전은 '고객에게 유익한 정보통신서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공한다'는 것이다. 이를 압축한 비전 슬로건은 바로 '모바일 라이프 파트너(Mobile Li
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고객 지향 문화 이끌어 나가는 고객만족경영대상
한국능률협회 컨설팅이 주관하는 제9회 고객만족 경영대상 수상기업및 수상자가 발표됐다. 올해로 9회째를 맞는 이 행사에서 영예의 대상은 전사(全社)부문에서 교보생명.조흥은행.현대백화
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[서비스 산업별 KCSI] 종합레저시설 부문 삼성에버랜드
에버랜드를 모르는 사람은 거의 없다. 지난 6월 누적 입장객 1만명을 기록했다. 한국인 1인당 평균 2.5번은 갔다는 얘기다. 세계 테마파크 중 위상은 어떨까. 세계 6위에 랭크돼
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[자동차 5개사 경영전략] 르노삼성
올해는 중기발전계획의 첫번째 단계(2001~2002)로 국내 자동차 시장에서 확고한 기반을 구축해 가는 기간이 된다. 중기발전계획에서 강조했던 3대 경영 우선 과제인 고객 중심주의
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잭 웰치 회장 인터넷으로 가다
GE는 시작은 늦었지만 최근 최고의 전자상거래 업체로 선정 대기업 혁신에 닷컴의 기여가 컸다고 웰치 회장은 강조한다 잭 웰치(65) 제너럴 일렉트릭(GE) 회장은 작은 수첩 대신
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![[오늘의 운세] 7월 7일](https://pds.joongang.co.kr/news/component/joongang_sunday/202407/06/9866f29c-fc4e-4fd9-ad4a-3d0a95d53514.jpg.thumb.jpg/_ir_144x144_/aa.jpg)