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‘섬김 DNA’ 뿌리내리니 절로 품질 경영
중소기업은행은 20007년 말 윤용로 행장 취임 이후 ‘스마트 서비스’를 경영 모토로 삼고 있다. 차별화된 서비스를 바탕으로 기업은행은 11일 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 제정한
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[노후테크] 국민은행, 퇴직연금 분야 은행권 1위 … 길게 보는 ‘든든 서비스’
국민은행 박인병 신탁연금그룹 부행장이 지난 14일 기업 퇴직연금 담당자를 대상으로 한 KB 퇴직연금 명품 아카데미에서 인사말을 하고 있다. [국민은행 제공]KB금융지주는 어윤대 회
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“포인트에 이자까지 드립니다”
신한카드는 국내 카드시장을 선도하는 명실상부한 1등 회사다. ‘신한카드’의 브랜드 가치는 1470만 회원과 시장 점유율 25%라는 누구도 넘볼 수 없는 시장 지위를 통해 확연히 드
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SK텔링크 “품질·가격, 고객이 OK할 때까지”
SK텔링크의 국제전화 00700이 2년 연속 국가브랜드경쟁력지수 1위를 달성했다. SK텔링크의 국제전화 00700은 1998년 론칭해 경쟁이 치열한 국제전화 시장에서 후발주자로서는
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GS수퍼마켓, 모든 직원들에 자신의 ‘서비스 마일리지’ 적립
GS수퍼마켓은 국내 기업형 수퍼마켓(SSM) 시장을 선도하고 있는 업체다. 1990년대 이후 대형 매장과 넓은 주차장을 갖추고 신선식품 위주로 상품을 구성해 SSM 시장을 개척했다
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[한국 대표기업 DNA 달라졌다] ⑥ 포스코의 ‘스피드 DNA’
포스코 정준양 회장이 지난해 베트남 냉연공장에서 생산한 첫 냉연제품에 기념문구를 적고 있다. 포스코는 의사결정 과정을 대폭 줄이고, CEO가 직접해외시장을 발로 뛰며 중요한 결정을
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2010 하반기를 맞이하는 금융회사들 현대증권
‘백호의 해’인 올해도 이미 절반이 지났다. 개인들은 물론 기업들도 저마다 어려운 환경을 힘차게 극복하겠다는 다짐을 하며 새해를 시작했었다. 벌써 상반기를 되돌아보고 남은 하반기를
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[기업 인사이드] 위버스마인드 '워드스케치' 무료 업데이트 외
◇교육콘텐트 전문 개발사 위버스마인드가 그림으로 단어를 기억하는 어학학습기 ’워드스케치’의 일본어 단어 이미지를 5일부터 무료로 업데이트한다. 이번 업데이트에서는 그림으로 기억하는
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현대카드 1577-6000 눌러줘요!
요즘 웬만한 고객서비스는 전화 ARS(자동응답서비스)로 해 치운다. 금융회사들도 마찬가지다. 서비스 수요자들인 고객들의 시간과 발품을 줄여주고 그들을 편하게 해주기 위해서란다.
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2009 한국의 경영대상 수상 기업들 특징은
윤선생영어교실·현대영어사는 ‘올바른 영어교육을 통한 영어자유인 육성’을 교육 철학으로 삼고 있다. 특히 영어교육 프로그램과 서비스의 표준화에 앞장서고 있다. 고객이 언제 어디서나
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‘고객 섬김’이 경영 전략의 시작과 끝
24일 서울 홍은동 그랜드힐튼호텔에서 열린 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 ‘한국의 경영대상’에서 ‘고객만족경영대상’을 받은 기업들은 공통된 특징이 있다. 바로 고객만족(CS) 경영
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건설은 ‘벤처 정신’필요 30% 실수 있게 마련 그래도 도전 계속해야
"중앙선데이, 디시전메이커를 위한 신문" 정몽규 현대산업개발 회장은 “외환위기 때 미분양 여파로 2001년 회사가 어려운 상황까지 몰린 적이 있으나 지금은 어지간한 위기에도 흔들리
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건설은 ‘벤처 정신’필요 30% 실수 있게 마련 그래도 도전 계속해야
정몽규 현대산업개발 회장은 “외환위기 때 미분양 여파로 2001년 회사가 어려운 상황까지 몰린 적이 있으나 지금은 어지간한 위기에도 흔들리지 않을 체력을 키웠다”며 “내실 경영이
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롯데건설, 전자조달 시스템으로 하도급 관계 투명
롯데건설(이창배 대표이사·사진)이 한국표준협회 주관 2009 한국서비스대상 아파트 부문에서 8년 연속 종합대상을 차지했다. 올해로 창사 50주년을 맞은 롯데건설은 ‘2010 Vis
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한화리조트 ‘고객의 소리 관리제’로 원스톱 서비스
◆삼성화재해상보험=독특한 고객만족(CS) 경영을 하고 있다. 사고를 미연에 방지해 고객의 만족을 높이는 근본적인 접근 방식을 선택했다. 이에 따라 삼성교통안전문화연구소와 방재연구소
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출발 전 반드시 세차... 친절 싣고 달린다
올해로 창사 62주년을 맞은 금호고속(이원태 대표·사진)이 한국표준협회가 주관하는 ‘ 2008 한국서비스품질지수’ 고속버스 부문에서 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 이원대 대표
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고객만족도 내구재 부문 금호타이어 서비스 네트워크 고객감동
승용차타이어 부문 고객만족도 1위를 차지한 금호타이어는 1960년 설립 이후 전사적인 신뢰경영을 추구하고 있다. 고객 지향의 경영, 한걸음 앞선 기술과 최상의 서비스 제공을 통
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[2008한국서비스대상] 금호고속, 고객 불만 24시간 내 해결 핫라인 개통
올해로 창사 62주년을 맞은 국내 최대의 육상여객 운송기업인 금호고속이 2008 한국서비스대상을 수상했다. 금호고속의 고객만족전략은 최상의 서비스, 차별화 전략, 고객 안전으로
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[2008한국서비스대상] 마스타자동차, 중고차 판매에서 폐차까지 자동차 토털서비스 운영
마스타자동차는 전사적으로 통합된 전략시스템을 도입해 고객요구에 효과적인 방법으로 대응하고 있다. 이를 기반으로 고객만족경영을 위해 5개 광역권을 거점으로 CS본부를 운영하며 고객
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[2007한국의경영대상] 우리은행, SK건설 고객 응대도 나만의 전략으로
‘기술이나 제품보다 고객이 더 중요하다’. LG경제연구원이 최근 내놓은 ‘고객 중심 기업으로 가는 길’ 보고서의 요지다. 치열한 경쟁에서 살아남으려면 기업 경영의 하나에서 열까지를
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[2007한국의경영대상] 대부분 인재 경영양성 시스템에 주력
기업의 성공을 이끄는 가장 중요한 요소 한 가지를 꼽는다면? 올해 KMAC ‘한국의 경영대상’ 수상 기업들을 살펴보면 최고경영자(CEO)의 리더십을 꼽는 것이 가장 적절한 것으로
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[2007한국의경영대상] 홈플러스 LG 마이크론 경영혁신 대상 ‘5연패’
삼성테스코홈플러스·삼성석유화학·KT·제일모직·하이트맥주·한국철도공사·금호건설 등 72개 기업·기관이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 수여하는 ‘2007 한국의 경영대상’을 받았다.
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“마케팅 전문가를 양성하라” 휴넷 국내 최초 마케팅MBA 과정 선보여
최근 삼성경제연구소의 조사 결과에 따르면, CEO들의 37.3%가 ‘우리 회사에 가장 필요한 특수조직’으로 ‘마케팅 특공대’를 꼽았다고 한다. 불확실한 미래를 대비하고 어려워지는
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상사의 입맛에 맞춰 일하지 말라
"마케팅은 너무 너무 중요해서 마케팅 부서에만 맡겨둘 수 없다. 기업이 세계에서 가장 훌륭한 마케팅 부서를 보유할 지라도, 다른 부서들이 고객 이익에 부합하는데 실패하면 여전히 마