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[성장의 길잡이 KCSI 20년] “고객만족 경영은 CEO 리더십이 중요”
최근 20년 간 우리 산업계의 양적·질적 성장을 가져온 가장 중요한 동인 중 하나가 CS(고객만족)의 도입이다. 이런 면에서 올해 20년째를 맞이한 KCSI(한국산업의고객만족도)는
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[성장의 길잡이 KCSI 20년] KCSI 높으면 매출·수익성 높아진다
최근 시장 상황을 말할 때 ‘무한경쟁’이라는 표현을 쓴다. 국내 기업들의 상품과 서비스 수준이 계속 향상되고 시장 개방의 속도가 날로 증가하여 전 세계 초우량 기업과 한정된 고객
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[성장의 길잡이 KCSI 20년] 임원이 고객방문 의견 청취
삼성화재는 ‘시장과 고객 지향’이라는 기본에 충실하면서,‘보험회사를 뛰어넘는 서비스 진화’를 신성장 전략으로 잡고 2020년에는 ‘글로벌 톱10’ 보험사로 진입한다는 목표를 세우
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[성장의 길잡이 KCSI 20년] 최첨단 A380기종 잇따라 도입
아시아나항공의 고객만족경영 비전은 ‘고객만족경영을 통한 세계선도 항공사’다. 고객만족경영에 대한 전사적 동력 부여와 효과적이고 효율적인 달성을 위해 최고경영층이 직접 참여하는 ‘
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삼성증권, 재테크 ‘신뢰의 씨앗’ 뿌려
삼성증권(대표 박준현·사진)은 전사적인 고객만족경영을 통해 증권업의 고객신뢰 수준을 새롭게 쓰기위해 2011년을 고객만족경영의 원년으로 삼겠다고 선포했다. 또 고객만족을 삼성증권
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금호고속, 친절·청결 최상의 서비스
국내 최대 육상여객 운송기업 금호고속(대표 김성산·사진)은 1946년 광주택시로 출발, 택시 두대로 사업을 시작하여 고속버스 746대, 직행버스 410대 등 총 1156대로 전국
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‘올레의 감동’… 고객만족이 KT의 존재이유
KT(대표 이석채·사진)가 2011 KCSI 고객만족도 조사에서 초고속인터넷·유선전화·인터넷전화·IPTV·국제전화 등 유선 전부문에서 1위에 올라 대한민국 최고 통신사의 위상을
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삼성화재, 임원이 고객 방문 … 국내외서 ‘으뜸 보험’ 인정
지대섭 삼성화재 대표 삼성화재(대표 지대섭·사진)는‘시장과 고객 지향’이라는 기본에 충실하면서 보험회사를 뛰어넘는 서비스회사로의 진화를 신성장 전략으로 추진하고있다. 국내외에서
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현대홈쇼핑, ‘바로검색서비스’ 도입 편의 높여
현대홈쇼핑(민형동 대표·사진)의 ‘올 투게더(All Toge ther)’ 캠페인 은 회사와 임직원 모두가 함께 노력해 고객과 혜택을 나누고(Benefit Together), 협력
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롯데카드, ‘고객의 목소리’ 반영 서비스 혁신 전개
롯데카드(박상훈 대표·사진)는 ‘No1. 생활 금융 서비스 네트워크’를 비전으로, 고객들의 생활 전반에 걸쳐 폭넓은 혜택을 제공하는 대한민국 대표 유통계 신용카드사다. 특히, 롯
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SK브로드밴드, ‘가입부터 해지까지’… 신뢰 서비스 호평
SK브로드밴드(박인식 대표·사진)는 고객 만족을 넘어 고객 행복을 목표로 고객중심경영에 힘쓰고 있다. 그 결과 2011년 한국서비스대상에서 고객만족부문 대상을 수상했다. 고객에게
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[GS건설] 20여 협력사에 ‘멘토’역할 … 동반성장 활성화
GS건설은 지난해 초 글로벌 리더기업으로 발돋움하기 위해 새로운 핵심가치를 재정립했다. 허명수 사장은 “단순히 눈앞의 위기를 모면하기보다는 지속 가능한 경영활동의 근간을 마련하는
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현대해운, 혁신의 결과, 드림백으로 소비자만족 1위!
현대해운이 한국서비스대상 3년 연속 수상에 이어 소비자가 직접 뽑은 2011 한국소비자만족지수 1위의 영광을 안았다. 2011 한국소비자만족지수는 420개 기업, 124개 지자체
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기초생활자 전기고장 응급조치 큰 호응
임인배 사장은 스피드콜, 비즈니스콜 등으로 고객들의 만족도를 높이고 있다. 한국전기안전공사가 ‘2011 고객사랑브랜드대상’ 공공서비스 부문 대상 수상의 영예를 안았다. 한국전기
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‘증권주치의’ 8인 CEO, 고수익 처방전 내놨다
‘자산가를 위한 맞춤형 서비스’, ‘소매시장 강화’, ‘해외 시장 공략’. 올해 국내 증권사의 전략 키워드다. 표현은 다르지만 국내 주요 증권사 최고경영자(CEO)는 이런 핵심
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[8개 증권사 수익률 대결] 삼성증권 … 고액자산가 유치 공격적 영업
삼성증권이 선보인 ‘POP 골든랩 중국’은 중국 최대 자산운용사인 ‘화샤기금’에서 자문을 받아 중국 주식에 투자하는 상품이다. 사진은 올 초 화샤기금과 MOU를 체결하는 모습.
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[대보건설의 중견기업 성장비법] ‘네 바퀴’ 잘 돌리면 中企 탈출
관련사진중소기업에서 중견기업으로 성장하기란 하늘의 별 따기만큼 어렵다. 지식경제부 조사(2010년)에 따르면 중소기업이 중견기업으로 성장한 비율은 0.1%에 불과하다. 중소기업
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SK텔레콤, 전사적 고객경험 관리로 작은 불편까지 해결
SK텔레콤(정만원 대표·사진)이 중앙SUNDAY가 주최한 ‘2010 소비자 권익증진 경영대상’ 고객감동부문 수상기업으로 선정됐다. SK텔레콤은 새로운 성장 동력을 발굴하고 도약의
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SK브로드밴드, ‘B타민 서비스’로 인터넷 이용 환경 쾌적하게
SK브로드밴드(박인식 대표·사진)가 중앙SUNDAY가 주최한 ‘2010 소비자 권익증진 경영대상’ 고객감동부문 수상기업으로 선정됐다. SK브로드밴드는 고객에게 차별화된 가치를 제
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대교, 러닝센터 운영해 학습 선택권 넓혀
대교는 고객의 소리를 반영해 엄마손 캠페인 등 다양한 행사를 개최하고 있다. 대교(박명규 대표·사진)가 한국능률협회컨설팅에서 진행한 ‘2010년 고객이 가장 추천하는 기업(KNP
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SK텔레콤, 멤버십 마케팅·가족할인 요금제로 고객 마음 ‘꽉’
SK텔레콤(정만원 대표·사진)이 한국능률협회컨설팅에서 진행한 ‘2010년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS)’ 조사 결과 서비스부문 이동전화산업 분야 1위에 선정됐다. SK텔
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청구성심병원과 고객과의 관계는 ‘인연’
청구성심병원(은평구 갈현동)이 스마트 CRM 코스를 도입하여 고객들에게 양질의 서비스를 제공하고 있다. 스마트 CRM (Customer Relationship Management
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대표가 직접 고객 불만사항 경청
현대홈쇼핑(민형동 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스품질지수’ 인터넷쇼핑몰부문 1위에 선정됐다. 현대홈쇼핑이 운영하는 인터넷쇼핑몰 현대Hmall(www.Hmall.com)은 백
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“고객이 작은 불편 안 느끼게” … CEM 전사적 추진
SK텔레콤(정만원 대표·사진)이 ‘2010 한국서비스품질지수’ 이동통신부문 11년 연속 1위에 선정됐다. SK텔레콤은 1984년 차량용 이동전화를 시작으로 96년 CDMA 방식