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11번가·G마켓, 모바일·오프라인으로 … 인터넷쇼핑몰 영토 넓힌다
11번가(왼쪽)는 고객 및 시장에 대한 면밀한 분석을 기반으로 ‘쇼핑데이터 보상제’ 프로모션을 시행했다. G마켓은 온라인뿐만 아니라 활발한 오프라인 마케팅활동도 병행하고 있다. 인
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삼성화재, 외부 전문가로 고객보호위원회 구성…보험금 지급 투명하게
삼성화재(김창수 사장·사진)가 한국표준협회의 ‘2013년 한국서비스품질지수’ 조사발표에서 자동차보험부문 12년 연속 1위를 차지했다. 삼성화재는 ‘회사중심’이 아닌 ‘고객중심’의
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kt금호렌터카, 렌터카 업계 첫 연중 24시간 콜센터 운영
kt금호렌터카(이희수 대표·사진)가 한국표준협회 ‘2013 한국서비스품질지수’ 평가발표에서 렌터카부문 2년 연속 1위를 차지했다. kt금호렌터카는 렌터카 서비스를 제공하는 기업으로
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LG, 계열사 협력 플레이, 고객 가치 경영 꽃피운다
지난해 2월 서울 올림픽파크텔에서 열린 ‘LG 사랑의 다문화학교’ 2기 방학캠프에서 학생들이 카이스트 대학생 멘토와 함께 전기분해 수소 자동차를 제작하고 있다. [사진 LG] “한
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노랑풍선 여행사, 소비자중심경영(CCM)인증 획득 쾌거
거품없는 명품여행 노랑풍선 여행사(대표이사 고재경, 최명일)는 지난 11일, 공정거래위원회 및 한국소비자원에서 주관하는 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득했다고 밝혔다. 노랑풍선
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창의교육 전문가 5000명 … KT, IT 생태계 바꿨다
‘제19회 기업혁신대상’ 시상식이 28일 열렸다. 앞줄 왼쪽부터 임각균 이트너스 대표, 김진규 세아홀딩스 대표, 최상우 유한킴벌리 수석부사장, 박내회 심사위원장(숙명여대 호스피탈리
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S&T중공업, 기업체 부문 최고상 ‘국가품질대상’
지난해 10월 경기도 성남 서울공항에서 열린 ‘한국항공방위산업전(ADEX)’에 참가한 S&T중공업 홍기봉 부사장(왼쪽)과 군 관계자들이 S&T 방위산업 부품을 둘러보고 있다. [사
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NH농협, 상담사들 독거노인 안부통화
신동규 NH농협금융지주회장이 서울 구기동의 한 양로원을 찾아 어르신과 함께 종이접기를 하고 있다. 종이접기는 치매 노인의 재활에 큰 효과를 주는 활동이다 경기 화성에 사는 이모(7
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고객에 번 돈 절반 이상 투자하는 ‘보험설계 여왕’
신창재 교보생명 회장 교보생명은 능력주의 인사를 하고 성과주의에 따라 차등적으로 보상합니다. 성과주의라고 해서 수단 가리지 말고 무조건 성과를 내라는 건 아닙니다. 우리가 말하는
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박 부장님, 또 한 대 피우셨군요 불이익을 다운 받으시겠습니다
기업들이 ‘담배와의 전쟁’에 나섰다. 직원들의 건강관리 역시 일종의 ‘위기 관리’라고 여기기 때문이다. 흡연이 기업의 생산성에도 영향을 미친다는 계산도 더해졌다. 최지성(61)
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기업 재무자산이 주가에 미치는 영향은 19% 뿐
투자에 새로운 방향이 제시되고 있다. 지속가능투자다. 이 개념의 등장 초기에는 기업이 환경·노동·인권·사회공헌 등 일종의 ‘의무’를 준수해야 한다는 당위론에 초점이 맞춰져 있었다
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롯데슈퍼, 중간 유통 줄여 채소 20품목 항상 싸게 드립니다
소진세 대표이사롯데슈퍼(소진세 대표이사)가 ‘2012 한국서비스대상’ 대형슈퍼마켓 고객만족부문 대상을 수상했다. 롯데슈퍼는 ‘신선한 상품 정다운 이웃‘이란 슬로건 아래 ‘고객지향경
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롯데카드, 콜센터 KS, 전자금융거래 국제표준인증 획득
박상훈 대표이사롯데카드(박상훈 대표이사)가 ‘2012 한국서비스대상’ 신용카드부문 2년 연속 고객만족 부문 대상 수상기업으로 선정됐다. 롯데카드는 ‘No1. 생활 금융 서비스 네트
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kt금호렌터카, 깨끗하고 성능 좋은 차, 빠르고 친절하게
이희수 대표이사kt금호렌터카(이희수 대표이사)가 ‘2012 한국서비스대상’ 렌터카부문 10년 연속 종합대상을 수상했다. ‘kt금호렌터카’는 국내 렌터카 1위 브랜드로 전국 주요 도
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신한생명, 불만이 생겼을 땐 늦지요 … 사전 예방 시스템으로 진화
권점주 대표이사신한생명(권점주 대표이사)이 ‘2012 한국서비스대상’ 생명보험 고객만족부문 대상에 선정됐다. 신한생명은 지난 3월 월초보험료 100억원을 돌파하고, 300% 이상의
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임재환 유비온 대표, 교육부문 ‘2012 KOREA CEO 최고대상’
이러닝 평생교육기업 유비온(http://ubion.co.kr)은 임재환 대표가 5월 30일 프레스센터에서 열린 ‘2012 KOREA CEO 최고 대상’ 시상식에서 ‘교육부문 최고경
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GS칼텍스…소비자 중심 브랜드 관리, 자산가치 높였다
GS칼텍스는 브랜드의 시각적 통일성을 위해 정기적인 브랜드 감사를 통한 전국 주유소?충전소 영업현장실사를 통해 CI의 엄격한 적용 및 관리를 시행했다 GS칼텍스가 ‘2012 고객사
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서울우유…낙농가 위기, 소비자 신뢰로 버텨냈습니다
최고 품질의 제품을 생산하는 서울우유.우유산업의 NBCI 분석 결과 우유 산업 평균은 71점으로 전년 대비 1점 하락했다. 종합순위는 서울우유가 1위(74점), 맛있는우유GT가 2
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골드먼삭스 vs 리먼브러더스, 운명 가른 리스크 경영
2008년 미국 월가에서 시작돼 글로벌 시장을 강타한 금융위기는 전 세계 금융산업 지형을 바꾼 일대 사건이었다. 150여 년의 역사를 자랑하는 미국 4대 투자은행 리먼브러더스가
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“고객 목소리가 우선” 1층에 상담실 역발상
롯데백화점이 중앙SUNDAY·한국소비자학회가 공동으로 주최한 ‘2011 소비자 권익증진 경영대상’ 고객지향서비스 부문 수상기업으로 선정됐다. 롯데백화점은 1979년 창립 이래 32
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롯데백화점·화신, 18회 기업혁신대상 대통령상 영예
대한상공회의소와 중앙일보 공동 주최로 30일 서울 남대문로 상의회관에서 열린 ‘제18회 기업혁신대상’ 시상식에서 수상자와 주요 참석자들이 기념촬영을 하고 있다. 앞줄 왼쪽부터 시계
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현대홈쇼핑, 소비자 요구사항 전사적 공유 … 고객불만관리시스템 강화
민형동 대표이사현대홈쇼핑이 ‘2011년 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ TV홈쇼핑 및 인터넷쇼핑몰부문 서비스품질 1위에 선정됐다. 민형동 대표이사는 “현대홈쇼핑은 앞으로도 철저한
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KT, 초고속 인터넷·IPTV·국제전화 3개 서비스부문 1위 차지
이석채 회장KT는 올 3분기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사에서 초고속인터넷, IPTV, 국제전화 등 3개 부문에서 1위를 차지했다. 초고속 인터넷은 6년 연속 1위다. IP
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삼성증권, ‘공감 36.5’ 캠페인 통해 고객만족경영
박준현 대표이사삼성증권(박준현 대표이사)이 ‘2011년 한국서비스품질지수’ 증권부문 4년 연속 1위 기업으로 선정됐다. 올해 창립 29주년을 맞는 삼성증권은 자산관리와 IB의 양대