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[서비스 일류기업] 정서적 돌봄 서비스, 대기의자 교체 등 작은 불편까지 지속적 개선
서울성모병원병원은 환우 중심의 서비스 개선 노력과 함께 가톨릭 영성에 기반한 정서적·영적 돌봄의 차별화된 의료서비스를 제공한다. [사진 서울성모병원]가톨릭대학교 서울성모병원(병원장
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[KCSI 우수기업] 2000여개 세분화한 고객 경험 바탕 품질 혁신 전사적 노력
KT는 고객에게 편리함을 넘어 편안함을 제공하기 위해 유무선 기가 시대를 개막했다.KT(대표 황창규·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2016 한국산업의 고객만족도 조사에서 초고
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[KCSI 우수기업] 임직원 하루 1시간 이상 영업현장 체험
금호고속(대표이사 이덕연·사진)이 한국능률협회컨설팅이 실시한 2016년 한국산업의 고객만족도 조사에서 고속버스 부문 1위에 선정됐다. 올해 창사 70년을 맞는 금호고속은 현재 고속
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고객 맞춤형 세일즈 파워로 소비자 잡았다
판매서비스만족도 조사에서 높은 평가를 받은 기업들은 고객 만족을 위해 차별화된 서비스를 실시하고 있다. 사진은 기아자동차의 ‘카리모델링 서비스’. [사진 각 회사]26일 한국능률협
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[IT Biz] 시네마 데이·스포츠 데이 등 ‘고객 행복’위한 감사 캠페인 전개
SK브로드밴드는 지난해부터 ‘행복 시네마 데이’ ‘행복 스포츠 데이’ ‘행복 Theater-day’ 같은 고객 감사 캠페인을 시행하고 있다. [사진 SK브로드밴드]SK브로드밴드는
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스타트업 잡아라…‘구름’띄운 국내외 IT거인들
배달 애플리케이션 업체인 ‘배달의민족’은 올 1월 클라우드 시스템을 시험 도입했다. 클라우드 서버로 고객을 관리하고 새로운 제품을 개발했다. 김봉진 우아한형제들 대표는 “결과에 아
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궁금증 시원하게 풀어주네요…10년 이상 우수 콜센터 35곳
하루에도 몇 번씩 콜센터 직원들을 대할 때가 많다. ‘금융 서비스’ 부터 ‘상품 구입’까지 콜센터는 생활에서 뗄 수 없는 존재가 됐다. 목소리 하나로 기업을 대신해 고객을 응대하는
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가격보다 고객의 체감 비용을 따져야
중앙 SUNDAY MBA는 IGM세계경영연구원?KT경제연구소를 포함, 국내외 저명한 연구기관과 컨설팅 그룹이 추천하는 명강의를 엄선해 게재합니다. 세계적 석학과 유명 컨설턴트들이
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업계 첫 적극적 위험배분 모델 도입, 안정적 수익 추구
NH포트폴리오는 장기간 꾸준한 투자수익을 거둘수 있도록 설계했다. [사진 NH투자증권]NH투자증권은 위험관리에 중점을 둔 포트폴리오 모델인 ‘NH포트폴리오’를 개발했다고 21일 밝
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하루 60분, 전 임직원 서비스 개선 현장 활동
금호고속 경영의 최고 가치는 고객행복경영이다. 현장60 활동과 고객님 기억하기가 대표적인 활동이다. 금호고속(대표 이덕연·사진)이 한국능률협회컨설팅의 2015 한국산업의 고객만족도
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파리지앵도 놀란 유럽풍 베이커리…맛과 품질에 만족
파리바게뜨는 프랑스를 비롯해 미국·싱가포르 등에 진출, 해외에서 180여 개 매장을 운영하고 있다. 파리크라상(대표 조상호·사진)의 대표 브랜드 파리바게뜨가 한국능률협회컨설팅이 발
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한국서비스대상 유공자상, 박상배 금호리조트 대표 최고경영자상 … 김연성 인하대 교수 서비스공로상
‘2015 한국서비스대상’ 유공자상 최고경영자상을 수상한 박상배 금호리조트 대표(왼쪽 사진)는 2014년 ‘진정성 있는 서비스’ 실천을 위한 지속적인 서비스 교육을 시행하며 외부
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[신한은행] 소비자보호지수 도입, 상담·판매·관리 업무 평가에 이용
신한은행은 선제적 제도 개선으로 소비자 권익을 보호한다. 소비자보호협의회 모습. [사진 신한은행] 신한은행(대표 조용병·사진)이 한국표준협회 ‘2015 한국서비스품질지수’ 은행 부
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직원간 소통, 아이디어 교류 공간 ‘지음’ 마련
GS칼텍스의 열린 소통 공간 ‘지음’은 새로운 아이디어를 만드는 공간이다. 기존의 지식사랑방에 카페 라운지 개념을 융합한개방된 공간과 행사 등을 진행할 수 있는 ‘다목적 공간’으로
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공유·참여·혁신 … 존경받는 기업들의 공통분모
삼성전자가 12년 연속 한국에서 가장 존경받는 기업으로 선정됐다. 2위는 지난해 5위에서 뛰어오른 현대자동차가 차지했고, 3위와 4위는 유한킴벌리와 유한양행이 지난해 순위를 유지했
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성공은 99%의 실패에서 나오는 1%의 성취
‘2014 재도전 컴백 캠프’의 일환으로 지난달 21일 경기도 양평 블룸비스타에서 우수 창업 이이템 경진대회가 열렸다. 이 대회에는 15개팀 70여 명이 참가했다. [사진 미래창조
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금호고속, 전직원 하루 60분 이상 영업현장서 ‘소통’
금호고속은 ‘현장60’ 등을 통해 경영의 최고가치인 고객행복경영을 실천하고 금호고속(대표 김성산·사진)이 한국능률협회컨설팅에서 실시한 2014 한국산업의 고객만족도 조사에서 고속버
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들었어요, 고객의 소리 … 들었어요, 만족의 엄지
“치열한 경쟁 상황에서 생존하려는 다방면의 노력이 국내 고객들에게서 좋은 평가를 이끌어냈다.” 한국능률협회컨설팅(이하 KMAC)은 한국 산업의 고객만족도(이하 KCSI) 상승세가
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신한은행, 민원상담 책임자 부지점장 이상으로 … 고객만족도 평가 지수 도입
신한은행은 모든 임직원이 ‘금융 소비자 중심 행동원칙’ 실천을 서약했으며 고객 접점에서의 소비자 보호와 서비스 품질 향상을 위해 노력하고 있다. 신한은행(은행장 서진원·사진)이 한
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[저성장 시대의 경영혁신 전략] 실적부진 중견그룹 … 제품 수 줄여 생산·AS 단순화하라
기업의 성과 부진은 한 가지 원인에 의해 발생하기보다는 다양한 요인이 복합적으로 작용해 발생한다. 또한 회사마다 처한 상황이 다르므로 핵심 원인도 각양각색일 수밖에 없다. 그러나
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한솔교육, 소비자중심경영 인증 획득
12월 13일(금) 대한상공회의소 국제회의장에서 열린 2013 하반기 CCM 인증서 수여식에서 한솔교육의 CCO(최고고객책임자)인 서언동 부사장이 인증서를 수여받고 있다. ㈜한솔교
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한화호텔&리조트, 서비스 교육 이수, 승진 필수 코스 의무화
현재 한화호텔&리조트는 소비자 취향을 반영한 리모델링 작업을 활발히 벌이고 있다. 한화호텔&리조트(대표 홍원기·사진)가 ‘2013 한국 산업의 고객만족도(KCSI)’ 콘도미니엄 부
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파리바게뜨, 평택공장 빵 모두 식품위해요소관리기준 인증
파리바게뜨는 전국 10여 곳과 농산물 MOU를 체결해 지역경제 활성화에도 기여하고 있다. 파리바게뜨(대표 정태수·사진)가 ‘2013 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 제과제빵점 부
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금호고속, 모든 임직원, 하루 1시간 현장서 고객의 소리 듣습니다
금호고속은 고객행복경영을 위해 다양한 피드백을 얻고 서비스 개선 노력을 기울이고 있다. 금호고속(대표 김성산·사진)이 한국능률협회컨설팅에서 실시한 2013 KCSI 조사에서 고속버