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㈜삼정코리아 ‘팔도실비집’, 2019 소비자만족 브랜드 대상 1위 수상
㈜삼정코리아(대표 이지훈)의 맛집포차 브랜드 ‘팔도실비집’이 중앙일보가 후원하는 2019 소비자 만족 브랜드 대상 1위를 수상했다. ‘팔도실비집’은 27년 전 대구에서 문을 연
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[시선집중(施善集中)] ‘전자증권제도’ 시대 개막 … 5조원 규모 실물증권 유치로 업계 1위
삼성증권이 전자증권제도 시행을 앞두고 지난 7월 개최한 전자증권제도 세미나에는 500여 법인이 참석하는 등 성황을 이뤘다. [사진 삼성증권] 상장 주식과 채권 등의 발행·유통·권
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[2019 한국서비스대상] 안정적 수익성, 우수한 자산 건전성보험금지급능력평가 12년째 ‘AAA’
━ 신한생명 신한생명은 봉사 대축제, 소외계층 후원사업, 문화재 보호 등 다양한 사회공헌활동을 펼치고 있다. 지난해 겨울 진행된 신한생명 신입사원들의 연탄 배달 봉사. [
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[서비스 일류기업] 점포 없는 은행 ‘쏠’ 론칭, ‘디지털 창구’ 도입 … 고객중심 서비스 차별화
━ 신한은행 신한은행은 태블릿 PC에 디지털 콘텐트 등 관련 정보를 띄워 놓고 상담할 수 있는 ‘디지털 상담 쏠깃(SOL KIT)’을 개발해 전문적인 맞춤 서비스를 제공하
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꿔준 돈 대신 받은 개발노하우… 30대에 호텔 2개 운영
━ [더,오래] 이상원의 소소리더십(46) 남들과 다른 길을 걸어가는 사람들에게서 공통으로 발견되는 특징이 하나 있다. 바로 남들이 보지 못하는 면을 보고 실천에 옮긴다는
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“랜드로버 디펜더·포르쉐 타이칸 내년 한국서 출시”
백정현 재규어랜드로버코리아 대표가 자사의 차량을 소개하고 있다. [사진 재규어랜드로버코리아]국내 최대 자동차 전시회 서울모터쇼가 7일까지 경기도 고양시 킨텍스에서 열리고 있다.
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국민체육진흥공단, 공공기관 고객 만족도 '최우수 S등급' 평가
조재기 국민체육진흥공단 이사장이 지난 1월 23일 서울 송파구 국민체육진흥공단 이사장실에서 중앙일보와 인터뷰하고 있다. 우상조 기자 국민체육진흥공단이 기획재정부가 주관하는
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BMW·한국GM·포르쉐·JLR에게 ‘뼈아픈 질문’ 던졌더니…
━ 한국GM·BMW·JLR·포르쉐 최고위급 경영자 인터뷰 2019 서울모터쇼. 고양 = 김현동 기자 국내 최대 자동차 전시회 서울모터쇼가 4월 7일까지 경기도 고
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[KCSI 우수기업] 진정성 있는 고객경험을 제공하라
최근 디지털 혁명이 본격적으로 진행되며 고객에게 색다른 경험과 차별적 만족을 주는 것이 더욱 중요해지고 있다. 이제 기업은 고객의 니즈와 행동을 분석해 어떻게 하면 보다 편리하고
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[2018 판매서비스 만족도] 기아차 5년 연속 최고점 … 고객 응대서 높은 평가
한국능률협회컨설팅의 ‘2018 판매서비스 만족도 조사(KSSI)’ 결과 평균 점수는 72.7점으로 지난해와 비교해 소폭 하락했다. 올해 5회째엔 이번 KSSI에서 KT·기아차·현
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데이터 사이언티스트 전성시대 … 미국 최고 직업 3년째 1위
데이터 사이언티스트(data scientist). 10년 전에는 존재하지 않았던 직업이 최근 미국에선 최고의 직업으로 떠오르고 있다. 세계 최대 직장 평가 사이트 글래스도어가 매
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[함께하는 금융] 고객 중심 자산관리, VOC시스템 구축 … KCSI 조사서 증권부문 1위 기업 선정
NH투자증권은 한국능률협회컨설팅에서 주관한 2018년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 증권부문 1위 기업으로 선정됐다. NH투자증권 관계자는 “이번 수상은 NH투자증권
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[2018 한국품질만족지수(KS-QEI)] 계획·통제·개선 ‘품질 3부작’ 효과적 통합
━ 유한주 자문위원장 기고 숭실대 경영대학 교수 품질경영의 대가인 주란(Juran) 박사는 1986년 ‘품질 3부작’(Quality Trilogy)’을 저술했다. 주란이
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[라이프 트렌드] 부서·직급 타파, 업무·의견 공유…잠자던 보험 고객 깨웠다
━ ING생명 ‘애자일’ 조직 ING생명 애자일 조직 구성원이 당일 업무 계획을 공유하고 있다. [사진 ING생명] 상품기획자 김모씨는 20~30대 가입자를 위한 특화
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[2018 한국서비스대상-종합대상 KT] 5G 생태계 구축 등 품질 혁신 … 고객 경험 바탕 '서비스 프로세스' 리디자인
KT(황창규 회장·사진)가 ‘2018 한국서비스대상’ 통신·인터넷 부문 종합대상을 받았다. KT는 4차 산업혁명 시대를 선도하고 차원이 다른 ‘고객인식 1등’을 실현하기
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[2018 한국서비스대상-종합대상 GS리테일] CS사례 전파 … '고객 중심'문화 노력
GS리테일(허연수 대표·사진)이 ‘2018 한국서비스대상’ 종합유통 부문 종합대상을 받았다. GS리테일은 편의점 GS25와 GS수퍼마켓, 헬스&뷰티 전문점 랄라블라 등을
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[2018 한국서비스대상-종합대상 신한생명] 고령자 즉시연결 등 맞춤 콜센터 서비스 … 11년 연속 보험금지급능력 'AAA'
신한생명(이병찬 대표)이 ‘2018 한국서비스대상’ 생명보험 부문 종합대상을 받았다. 신한생명은 ‘미래를 함께하는 따뜻한 보험’이라는 브랜드 슬로건에 걸맞게 보험 본연의
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[서비스 일류기업] '환자경험 집중개선 TF' 운영 환우 중심 의료 서비스에 최선
가톨릭대학교 서울성모병원(병원장 김용식·사진)이 한국표준협회 ‘2017 한국서비스품질지수’ 종합병원 부문 2년 연속 1위를 차지했다. 서울성모병원은 지속적인 환우 중심 서비스
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[2017 한국서비스대상] 고객 만족 우수사례 '서비스 동영상' 운영
GS리테일 GS리테일은 가맹주를 위한 다양한 지원제도를 운용 중이다. [사진 GS리테일] GS리테일(허연수 대표·사진)이 ‘2017 한국서비스대상’ 종합유통 부문 종합대상을 수
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도로교통공단, 2016년도 공공기관 경영평가 'A등급'
도로교통공단(이사장 신용선)은 기획재정부가 주관한 ‘2016년도 공공기관 경영평가’에서 최고등급인 “A등급”을 받았다. 이번에 받은 “A등급”은 2008년 공공기관 경영평가가 등
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[2017 히트브랜드 대상] 만족을 넘어 감동으로 … 우수한 품질로 고객의 마음을 얻다
2017 히트브랜드 대상 소비자들의 영향력이 절대적인 시장경제에서 브랜드의 중요성은 날로 커지고 있다. 이제 공급자인 기업이 시장을 좌우하던 시대는 지나갔다. 소비자의 눈길을 사로
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[Digital Life] 자문단 상시 운영, 장기 이용객 혜택 … 고객 최우선 경영 전사적 노력
SK브로드밴드SK브로드밴드는 지난 16일 장기 우수 고객을 극장으로 초대해 ‘행복 시네마 데이’ 행사를 가졌다. [사진 SK브로드밴드]SK브로드밴드는 고객 가치를 혁신하고자 하는
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[위기는 기회, 다시 뛰자!] 변화·혁신·책임경영 통해 글로벌 경쟁력 강화
지난 1월 미국 라스베이거스에서 개최된 소비자가전전시회(CES)의 현대모비스 전시 부스. 자율주행차·수소연료전지차 등 첨단 기술을 선보여 관심을 끌었다. 북미·일본·중국 등의 16
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도로교통공단, 교보생명 다윈서비스센터와 고객만족 향상 위한 업무협약 체결
도로교통공단(이사장 신용선 이하 공단)은 지난 11월 7일 교보생명보험(주) 다윈서비스센터와 고객만족 향상을 위한 업무협약을 체결했다. 공단은 기재부 주관의 공공기관 고객만족도 조