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자동차 구매, 온라인몰·홈쇼핑서 클릭 클릭
옥션은 지난해 9월 한국GM 본사와 손잡고 쉐보레 ‘더 뉴 아베오’ 10대를 선착순으로 온라인 판매했다. 현금처럼 사용할 수 있는 ‘스마일캐시’ 500만원을 증정해 1분 만에 완판
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[KCSI 우수기업] 국내 산업별 상품·서비스의 고객 만족 표시 지수
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index)는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 지수다. GNP나 GDP 등이
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[KCSI 우수기업] 현대차·에버랜드·삼성화재, 서비스업 1위 독주
2016년 현재 25년째 조사 및 발표되고 있는 KCSI 조사의 대상은 110여 개 산업에서 350여 개 기업에 달하고 있다.기업은 고객만족을 위해 매우 치열하게 경쟁하고 있으며,
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[뜨거워지는 신흥국 투자 열풍] VIP(베트남·인도네시아·필리핀) 투자로 VIP 대접 받으세요
조코 위도도 인도네시아 대통령.신흥국의 매력은 성장성이다. 국내 경제는 이미 저금리·저성장·고령화의 벽에 막혔다. 증시는 8년 넘게 박스권에 갇혀 있다. 지친 투자자들이 베트남과
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“집도, 가구도 유행 따라 옷을 입혀라”
집 꾸미는 방법을 보여주는 이케아의 쇼룸. 요즘 젊은층을 중심으로 패스트 리빙(Fast Living)에 대한 관심이 커지고 있다. 패스트 리빙은 자라·유니클로 등 제조·유통일괄형
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[국가 브랜드 경쟁력] 변동에 민감하게 반응…고객별 마케팅 활동 강화
롯데백화점은 우수고객을 위한 MVG 소사이어티를 운영하고 있다. [사진 롯데백화점]백화점 업종의 NBCI 평균은 74점으로 전년보다 1점 상승했다. 롯데백화점이 지난해와 같은 76
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정영재·김원의 스포츠 & 비즈(6)
올림픽·월드컵과 함께 세계 3대 스포츠 이벤트로 불리는 F1은 자동차 레이서들에게 꿈의 무대다. 일본은 벌써 21명의 F1 드라이버를 배출했다. 한국은 언제쯤 F1 드라이버가 나올
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중간은 없다, 100엔 숍 아니면 100만 엔 숍만 잘 팔려
미쓰코시백화점 니혼바시 본점은 지난 5일부터 나흘간 레저용 핸드백과 진주세트 등 고급 상품을 10만 엔에 판매하는 균일 특가전을 열었다. 아베노믹스로 고가품 시장이 활성화되고 있
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“전자+바이오같은 이종교배에 한국 기업 미래 있다”
인공지능과 로봇으로 요약되는 제4차 산업혁명의 생태계는 미국의 손안에 있다. 13억 거대인구의 중국은 ‘세계의 공장’에서 ‘세계의 시장’으로 바뀌면서 세계 경제를 뒤흔들고 있다.
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[2016 소비자평가 No.1 브랜드 대상] 꾸준한 혁신, 소비자 소통으로 넘버원 브랜드 ‘홀인원’
‘2016 소비자평가 No.1 브랜드 대상’ 시상식이 오늘(3일) 서울 중구 남대문로5가에 위치한 밀레니엄 서울힐튼 그랜드볼룸에서 열렸다. 시상식은 2016 No.1 브랜드 대상
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[비즈 칼럼] ‘3W시대’…여성인력 활용에 미래 달렸다
한화진한국여성과학기술인지원센터 소장얼마 전 개봉한 영화 ‘조이’의 실제 주인공은 조이 망가노라는 인물로, 미국 홈쇼핑 최대 히트상품인 ‘미라클 몹’을 개발하여 성공한 사업가다. 주
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브렉시트 넘을 실적 호전주 찾아라
영국의 브렉시트(유럽연합 탈퇴)가 결정된 지난 24일 국내 주식시장에서는 하루 동안 40조원이 넘는 돈이 빠져나갔다. 코스피와 코스닥은 각각 3%, 6% 급락했다. 그러나 시장에서
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‘2016 고객감동 우수 브랜드 1위’ 후보를 공모합니다
중앙일보가 우수한 품질과 서비스로 고객감동을 선사한 기업들을 각 분야별로 분류해 선정하는 ‘2016 고객감동 우수 브랜드 1위’ 시상을 개최한다. 이번 ‘2016 고객감동 우수 브
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‘옥시 학습 효과’…비싸도 안전한 제품에 지갑 연다
LG하우시스 직원들이 고성능 단열재인 PF(페놀폼) 단열재를 살펴보고 있다. PF단열재는 기존 스티로폼 단열재보다 가격이 1.8배~2배 비싸지만, 화재에 강하고 유독가스 발생량은
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브라질은 저점을 통과했는가
지난해 브라질을 방문했을 때 나는 조심스레 낙관적인 의견을 내놓았는데, 올해 다시 방문한 브라질에서도 내 생각을 바꿀만한 징후는 발견하지 못했다. 문제가 많을 것이란 일반의 예상
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[자동차] 엔진오일 1만~2만㎞에서 바꿔 주세요
신차 구입 직후 ‘유리막 코팅’과 각종 광택 작업은 피해야 한다. 차량 페인트가 자리잡기까지 시간이 필요하기 때문이다. 사진은 신형 말리부. [사진 한국지엠]자동차는 고가의 소비재
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한국산 고급 소비재, 중국 시장 돌파할 무기
관세청은 20일 유황 수출기업 ‘지어신코리아’가 요청한 원산지 증명서를 발급했다. 지난 16일 중국에 유황 2650t을 미리 보낸 이 회사는 이날 관세청에서 받은 원산지 증명서를
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환경 호르몬 없는 플라스틱 … 식판·술잔 등 다양한 소재로 사용
SK케미칼의 친환경 소재 에코젠이 카드에도 적용됐다. 화학 접착제 사용을 최소화하고, 내구성이 강해 표면이 벗겨지는 현상이 적은 우리카드의 가나다체크카드. [사진 SK케미칼]SK케
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소비자 감동 '덩크슛' 치열해진 착한 경쟁?
KMAC(한국능률협회컨설팅, 대표 김종립)는 111개 산업 354개 기업을 대상으로 조사한 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사 결과를 12일 발표했다. 지난 4월 27일부터 8월
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[차이나 포커스] 중국증시 폭등의 비밀
중국증시가 4400포인트를 돌파해 7년 만에 최고치다. 작년 11월 17일 후강퉁(상하이 홍콩증시 교차거래) 개시 이후 5개월 만에 78%나 상승했다. 거래대금도 천문학적이다.
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과감한 변신, 고객과 소통, 새 시장 창출 … 강산이 변해도 소비자 사랑 변치 않는 이유
‘2015 K-BPI 골든브랜드’로 206개 산업군에서 97개가 선정됐다. ① 하이마트 매장에서 고객들이 세일즈마스터와 UHD TV에 대해 상담하고 있다. ② 델몬트는 엄격한 품질
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이미지·스토리·가격 3박자 … 고객 감동 홀인원
중앙일보와 종합경제주간지 이코노미스트가 26일 각 산업에서 최고의 브랜드를 찾아 발표했다. 2015 베스트 오브 더 베스트 브랜드 어워즈(Best of The Best Brand
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결혼의 사회경제학
프란치스코 교황이 안젤루스 기도를 하는 동안 한 신자가 아기예수상을 들고 있다. 교황은 성탄절 시즌에 들어가면서 아기예수상을 축복했다. 선진국에선 결혼하거나 아이를 갖는 사람이 갈
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고령화로 의료·간병 수요 늘어나는데 … 자동차만 찍어낸 게 아베노믹스 패착
아베노믹스가 소비세 발목에 잡혀 사실상 좌초하면서 일본이 다시 디플레이션 공포에 휩싸였다. 일본 정부는 1990년대 거품경제 붕괴 이후 디플레이션 탈출을 위해 막대한 돈을 투입했다