-
[서비스 일류기업] 차별화된 마케팅, 창의적 상품과 서비스로 고객의 생활 속 가치 업그레이드
━ 삼성카드 삼성카드(대표 원기찬·사진)가 한국표준협회 ‘2019 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 신용카드 부문 1위를 차지했다. 6년 연속이다. 삼성카드는 ‘A W
-
[서비스 일류기업] 점포 없는 은행 ‘쏠’ 론칭, ‘디지털 창구’ 도입 … 고객중심 서비스 차별화
━ 신한은행 신한은행은 태블릿 PC에 디지털 콘텐트 등 관련 정보를 띄워 놓고 상담할 수 있는 ‘디지털 상담 쏠깃(SOL KIT)’을 개발해 전문적인 맞춤 서비스를 제공하
-
2019 국가서비스대상…서비스 산업 활성화로 고용 창출 이끌어야
서비스산업은 국가 차원의 막대한 고용 창출을 끌어내는 원동력이 되고 다양한 소비자의 니즈(Needs)와 원츠(Wants)를 반영할 수 있는 기반을 제공한다. 산업정책연구원(IPS
-
[2019 국가서비스대상] ‘프리드’ 론칭, 소비자 중심 상조 패러다임 정립
━ 상조 서비스 부문 프리드라이프의 프리드가 ‘2019국가서비스대상’ 상조 서비스 부문 대상에 선정됐다. 2002년 설립된 프리드라이프는 고객 최우선주의와 차별화된 선
-
‘2019 올해의 브랜드 대상’ 대국민 투표 32만명 참여
한국소비자브랜드위원회에서 주최한 2019년 ‘올해의 브랜드 대상 대국민 투표’가 성황리에 종료됐다. 투표는 지난 5월 30일부터 6월 13일까지 15일간 온라인 및 모바일과 일대
-
[클릭! 사이버대학교] 모바일 강의, 1:1 커리어코칭…온·오프라인 교육 장점 극대화
서울사이버대는 2000년 국내 최초로 사이버대학 인가를 받아 첨단 캠퍼스를 조성했다. 다양한 커리큘럼을 통해 온·오프라인 교육기관의 장점을 접목했다. 지역캠퍼스 특강, 1:1 커
-
[이코노미스트] 미국 경제 ‘나홀로 호황’ 언제까지?
내년 대선 앞두고 저금리 기조 이어갈듯… 미·중 무역분쟁 장기화 불가피 내년 대통령 선거를 앞둔 도널드 트럼프 미국 대통령은 제조업과 수출 중심의 중장기 성장 전략을 꾀하고
-
“퇴직연금 수수료 인하, 착해서? 아니 냉정한 계산!” 조용병 회장의 승부수
‘조용병 회장의 특별지시로 퇴직연금 수수료 합리화 방안을 추진해 나가겠다.’ 지난달 17일 신한금융그룹이 금융권을 술렁이게 만든 보도자료를 내놨다. 2018년 퇴직연금 수익률이
-
윤석헌 ‘칼’에 금융사들 떤다
윤석헌. [뉴시스] “요즘 금융감독원을 놓고 칼이 없다, 또는 칼이 있어도 쓰질 못한다는 얘기를 한다.” 오는 8일 취임 1주년을 맞는 윤석헌(71·사진) 금융감독원장의 이야
-
2019 국가산업대상… 차별화된 기술, 경쟁력으로 대한민국 산업발전 견인
우리 경제∙산업계는 탁월한 기술력이나 차별화된 경쟁력이 없으면 순식간에 시장에서 도태될 수밖에 없는 상황을 맞이했다. 산업정책연구원(IPS)은 ‘2019 국가산업대상’에서 소비자
-
민원 많은 금융사 종합검사 대상 유력…“즉시연금 소송건은 준법성 검사 제외”
서울 여의도 금융감독원. [연합뉴스] 금융감독원은 4년 만에 부활하는 종합검사 세부 시행방안을 확정했다. 즉시연금 등 소송이 진행 중인 사안은 종합검사를 하더라도 준법성
-
[이코노미스트] 한국 경제 침체에 빠지나? … 투자·소비·수출 삼각기둥 모두 흔들려
기관마다 성장률 전망치 잇단 하향 조정… 구조개혁·노동개혁 등 절실 문재인 대통령이 지난 12월 26일 오후 청와대에서 열린 국민경제자문회의에서 발언하고 있다. / 사진:연합
-
[이코노미스트] 미국 경제마저 꺾이나? … 10년 ‘나홀로 호황’ 변곡점 다다를 듯
연준, 경제성장률 전망치 하향 조정… 미·중 무역전쟁, 선진국 경기 둔화 등 악재 수두룩 트럼프 대통령은 증시 하락 등의 주요 원인이 연준의 금리 인상이라고 보고 제롬 파월
-
여성 임원 약진…‘철옹성’ 금융권 유리천장에도 실금
2019년 새해를 맞은 금융권이 ‘우먼파워’로 승부수를 띄웠다. 지난해 말 마무리된 4대 금융그룹 인사에선 여성 임원의 약진이 두드러진다. 특히 금융회사가 ‘미래 먹거리’로
-
4대 금융지주 인사 승부수…'우먼파워'로 WM시장 점령 나서
'우먼파워'가 최근 금융지주의 공통된 인사 키워드다. 남성 중심의 보수적인 조직 문화였던 금융사가 잇달아 여성 임원을 뽑으며 변화의 바람을 일으키고 있다. [연
-
[비즈스토리] 상품 설계부터 상담·민원관리까지 차별화 … ‘소비자 보호 우수기관’ 표창
현대카드는 지난달 ‘현대카드 고객패널 간담회’를 개최했다. 고객을 초청해 디지털 서비스와 관련한 미션을 제시하고 고객의 목소리를 들었다. [사진 현대카드] 현대카드는 지난 13
-
제54회 중앙광고대상 수상작
━ [수상소감] 함께 행복 키운다는 메시지를 친근하게 장동현 SK㈜ 사장 대상, SK ‘함께, 행복하도록’ SK는 우리 사회 구성원 모두가 함께 행복해지는 길을 찾기 위해
-
[라이프 트렌드] 상품 개발부터 서비스·영업까지 소비자 목소리 적극 반영
━ NH투자증권 고객가치 경영 최근 증권업계에서 경영 목표를 이야기할 때 자주 등장하는 용어가있다. ‘고객중심’ ‘고객가치’ ‘소비자 만족’이 그것이다. 지금까지 기업이
-
[KCSI 우수기업] 고객의견 반영, 디지털 기술혁신 등 최적 금융 솔루션 제공
━ 은행 부문 신한은행(은행장 위성호·사진)이 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 은행 부문 1위를 차지했다. 신한은행은 고객 만족 경
-
[KCSI 우수기업] 6개 권역별 센터서 지역밀착 상담 진행
━ 신용카드 부문 신한카드(대표이사 임영진·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 신한카드는 국내를
-
[KCSI 우수기업] 기업 경쟁력 끌어올리고 소비자 권익 보호 기여
한국산업의 고객만족도(Korean Customer Satisfaction Index·KCSI)는 한국 산업의 산업별 상품·서비스에 대한 고객의 만족 정도를 나타내는 한국 산업의
-
[KCSI 우수기업] 빅데이터, 디지털 기반 서비스 강화한 ‘숫자카드 V3’ 선봬
대표이사 원기찬 삼성카드(대표이사 원기찬·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 신용카드 부문 1위를 차지했다. 삼성카드는 ‘A World
-
[KCSI 우수기업] 외부 전문가로 고객권익보호위 구성
대표이사 최영무 삼성화재(대표이사 최영무·사진)가 한국능률협회컨설팅이 발표한 2018 한국산업의 고객만족도 조사에서 자동차보험 부문 1위를 차지했다. 삼성화재는 고객만족을 최
-
[함께하는 금융] 고객 중심 자산관리, VOC시스템 구축 … KCSI 조사서 증권부문 1위 기업 선정
NH투자증권은 한국능률협회컨설팅에서 주관한 2018년도 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사에서 증권부문 1위 기업으로 선정됐다. NH투자증권 관계자는 “이번 수상은 NH투자증권