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[2019 한국서비스품질지수 (KS-SQI)] 모바일 기반 플랫폼 비즈니스의 체계화 필요
박희준 연세대학교 교수·KS-SQI 자문위원. 최근 들어 비대면서비스가 서비스 시장의 화두가 되고 있다. 이에 따라 2000년부터 국내 서비스 산업의 전반적인 품질 수준을 조사해
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미국, '북한 미사일 도발' 전략적 외면…북한의 다음 노림수는
━ Focus 인사이드 북한 당국은 방송 매체(조선중앙방송)를 통해 지난 7월 31일 ‘대구경 조종 방사포’를 시험사격 했다는 사실을 밝힘과 동시에 8월 1일에는 관
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[라이프 트렌드] 남들은 편해졌다는데 내 마음은 왜 불편한가
디지털 비대면 시대의 그림자 디지털 비대면 시대. 기술의 발전으로 더 나은 소통을 꿈꿨지만 대화는 줄고, 더욱 친절한 서비스를 기대했지만 점원은 사라져가고 있다. 눈치 볼 일 없
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김정은 휴가지서 참관 가능성…“한·미훈련 손보겠단 의도”
김정은 북한 국무위원장. [AP] 지난 23일 전략무기인 잠수함(3000t급 추정)을 공개한 북한이 25일 단거리 미사일 두 발을 쏘며 군사적 긴장을 높이고 있다. 북한의 ‘이상
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비핵화 협상 나서라는 트럼프에 '고슴도치 전략' 김정은
지난 23일 전략무기인 잠수함(3000t급 추정)을 공개했던 북한이 25일 단거리 미사일 2발을 쏘며 군사적 긴장을 높이고 있다. 북한의 '이상 기류'는 미국과 비핵화 실무 협
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[日규제 2주]"신뢰 문제"→"北 밀반출"···그때그때 다른 日명분
문재인 대통령이 28일 일본 오사카에서 열린 G20 정상회의 환영식에서 아베 신조 일본 총리와 인사를 나눈 뒤 이동하고 있다. [AP=연합뉴스] 외교로 촉발된 한ㆍ일 갈등이 경제
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[서비스 일류기업] 5세대 이동통신의 상용화와 함께서비스 품질관리 위한 새로운 틀 필요
━ 기고 박희준 연세대학교 정보산업공학과 교수 KS-SQI 자문위원 한국표준협회에서 2019년도 상반기에 조사한 서비스품질지수 KS-SQI를 살펴보면, 통신서비스 분야의
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지자체, 비상벨 눌러 경찰출동 훈련…호신술 배우는 공무원도
지난 25일 충북 증평군청 민원실에서 공무원을 상대로 폭언과 폭행을 하는 민원인을 제압하는 모의훈련이 이뤄졌다. [사진 증평군] 지난 25일 오후 3시 충북 증평군청 민원실. 5
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[속보] 9급 공무원 시험에서 고교 과목 빠진다
2019년도 국가공무원 9급 공개경쟁채용 면접시험일인 26일 오후 경기도 고양시 킨텍스에 마련된 면접시험장으로 수험생들이 이동하고 있다. [뉴스1] 2022년부터 9급 공무원 공
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2022년 9급 공무원시험서 사회·과학·수학 빠질 듯
공무원 수험생들이 학원에서 수업을 듣고 있다. [뉴스1] 이르면 2022년부터 9급 국가직 공무원 공채시험에서 선택과목 중 사회·과학·수학 등 고교 과목이 사라지고, 직렬에 따라
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상대 공격 앞서 내 돌 안전부터…삶도 ‘공피고아’
━ [더,오래] 정수현의 세상사 바둑 한판(23) " src="https://pds.joongang.co.kr/news/component/htmlphoto_mmdata/2
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"감정 노동자 정신건강 위해 ‘회복탄력성’ 관리 중요"
[박정렬 기자] 자신의 감정을 절제하고 소비자가 요구한 감정을 표현해야 하는 이른바 ‘감정노동’으로 인한 우울, 불안, 스트레스 등 정신건강 문제를 해소하기 위해 개인의 회복탄력성
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돌고 돌아 2차 북·미 정상회담 열리겠지만 접점 찾기 쉽지 않아
지난 1일 북한 노동당 중앙위원회 청사에서 신년사를 발표하고 있는 김정은 국무위원장. [연합뉴스] 김정은 북한 국무위원장의 신년사가 나온 뒤 한·미 외교가에서는 올해 북·미 비핵
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조리사 없는 만둣집이 대박난 비결 뭘까
━ [더,오래] 이준혁의 창업은 정글이다(1) 국내 대표 외식 브랜드와 식당 300여개를 오픈한 외식 창업 전문가다. 지난 30여년간 수많은 식당을 컨설팅하고 폐업을
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그는 1인 미디어의 선구자였다
━ 석영중의 맵핑 도스토옙스키 상트페테르부르크: 소설가에서 ‘멘토’로 도스토옙스키가 편집장으로 활약한 잡지 ‘시민’의 1873년 1월 8일자 표지 1871년 7월 8일,
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[서소문 포럼] 소득주도성장·탈원전 정책 … 이름을 바꿔보자
홍승일 중앙일보디자인 대표 한글은 쉬운데 우리말은 어렵다. 중앙일보 연재 ‘우리말 바루기’만 꼬박꼬박 읽어봐도 절감한다. 사투리에서 비롯된 발음과 표기의 괴리, 비슷한 모음, 숱
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김여정 부부장, 원불교 한은숙 교정원장에게 "이건 하늘이 내리신 날씨"
원불교 행정수반인 한은숙(63) 교정원장이 남북정상회담의 종교인 특별수행원으로 북한을 방문하고 20일 귀환했다. 21일 한 교정원장에게 방북 기간에 있었던 일들과 방북 소감 등을
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친구·가이드·계산원·통역사 … 국산 로봇은 진화 중
━ [하선영의 IT월드] 빨라지는 ‘생활 로봇’ 시대 #1. 편의점에 들른 손님이 로봇 ‘브니’에게 “도시락 좀 추천해줄래?”라고 묻는다. 로봇은 “(가수) 토니가 선택한
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2030 칼퇴근에 시니어끼리 야근 … 주 52시간제 요지경
초과 근로시간을 줄인 근로기준법 개정안이 이달부터 시행됐다. 2004년 주 5일제 도입 이후 14년 만에 일터에서 벌어진 가장 혁명적인 변화다. 근로시간을 주 52시간으로 제한하
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[판다④] '팀장님'과 '여승무원'…'한 기차 두 업무'는 가능할까
지난달 29일 서울 서초동 대법원 대법정 앞에서 시위를 벌이고 있는 KTX 해고 여승무원들. [연합뉴스] 지난달 29일 서울 서초동 대법원 대법정 앞에서 시위를 벌이고 있는 KT
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세종대왕이 완성한 사대는… 전략적 사대? 이념적 사대? 맹목적 사대?
[김환영의 책과 사람] (11) 《세종의 고(苦): 대국의 민낯》 조병인 경청문화연구소 소장 “역사를 편식하는 민족은 현재가 산만하다”세종에 대해서도 역사 편식 없어야 세
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[윤석만의 인간혁명]AI를 사랑한 남자, 그 감정은 진짜일까
━ 윤석만의 인간혁명 인공지능도 사랑할 수 있을까 영화 ‘Her’에서 인공지능(AI) 사만다와 사랑에 빠진 남자 주인공 시어도어. 그는 ’이제야 진정한 사랑을 만났다“
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[단독] 전자발찌 차고 성폭행, 24일간 수도권 활보해도 몰랐다
전자발찌는 성범죄 등을 저지른 전과자의 재범을 차단하기 위한 것이다. 2008년 시행 이후 전자발찌를 부착한 성범죄자의 재범률은 2% 안팎. 전자발찌가 시행되기 전 성범죄자의 재
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[애플 '배터리 게이트' 한국 소송은 지금] 소비자 피해 외면하고 책임 회피로 일관
원고인단 6만4000명 손해배상 소송 예정 … 피고 애플코리아 “본사 책임과 무관” 입장 서울 신사동 가로수길에 문을 연 ‘애플스토어’에 몰린 소비자들. 애플코리아는 정작 소비자