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세종대 LINC+사업단 호스피탈리티 기술경영트랙 ‘앰배서더 호텔탐방’ 성료
세종대 LINC+사업단 호스피탈리티 기술경영트랙의 ‘앰배서더 호텔탐방 프로그램’에 참가한 학생 및 관계자들이 기념촬영을 하고 있다. 세종대학교(총장 배덕효) LINC+사업단 호스
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[서비스 일류기업] 서비스품질 수준을 더 높이려면디지털화·경영시스템 고도화 필요
━ 기고 서창적 서강대학교 경영대학·경영전문대학원 교수 KS-SQI 자문위원 서비스품질은 단순히 접점직원의 태도와 지식에 의해 결정되는 것이 아니라 서비스경영시스템의 구
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[사람 속으로] 후궁부터 처녀귀신까지 다 해봤다 ‘서프라이즈의 김태희’
━ 무명·재연 배우 3인의 도전과 열정 적지 않은 배우가 주목 받은 2017년이었다. 고생 끝에 낙이 온 진선규, 관록을 보여줬던 나문희, 언제나처럼 인정받았던 송강호….
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배우에게 꿈을 묻다 ②서프라이즈 김하영 "재연 배우? 그냥 배우!"
적지 않은 배우가 주목받은 2017년이었다. 고생 끝에 낙이 왔던 진선규가 있었고, 노 배우의 관록을 보여줬던 나문희, 언제나처럼 인정받았던 송강호가 있었다. 하지만 MBC 연기
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[더,오래] 기술분야 동업자 고르는 10가지 체크리스트
기술분야 동업자를 구하는 요령. [사진 Freepik] 역할에 따라 동업자를 크게 두 가지로 나눈다면 제품개발을 담당할 기술분야와 마케팅·인사·재무 등을 담당할 경영분야로 나눌
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[시선 2035] 내가 웃는다고 웃는 게 아니야
이 현JTBC 경제산업부 기자불가근불가원. ‘원만한 직장생활을 위한 요령 백서’가 있다면 1장에 나올 격언이다. 직장 동료와 너무 가까워지면 사생활과 업무가 뒤섞여 구설에 오르기
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[진로 찾아가기] 항공기 객실 승무원
아시아나항공 승무원이 유아용 좌석에 아이에게 안전벨트를 매주고 있다. [사진 아시아나항공·진에어 한국항공전문학교] 탑승 2시간 전 업무 시작해 비행 중엔 ‘3분 식사’ ‘2시간
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현대자동차, 수입차 중심지에 모터스튜디오, 예술·자동차 결합한 소통 공간 열어
‘현대 모터스튜디오’는 전시장에서 한발 더 나아가 브랜드 방향성이 반영된 새로운 ‘고객 소통 공간’이다. 현대자동차(대표 김충호·사진)가 올해에도 일반 승용차 및 RV승용차 부문
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한화생명, 고객 응대 매뉴얼 통일해 서비스 질 높여
한화생명은 지난해 5월 모든 고객센터에 적용할 통일된 개념의 고객센터 표준화 인프라를 정했다. 이에 맞춰 고객센터의 환경 개선을 지속적으로 추진중이다. 고객 접점 근무자의 정서
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디자인을 뒤집으면 사람·세상이 바뀝니다
1 1층에 설치된 영국 미디어 아트 그룹 ‘유나이티드 비주얼 아티스트(UVA)’의 영상 작품 ‘여행의 리듬’과 양궁 과녁 같은 영상조각 ‘움직임의 원리’. 서울 도산대로 사거리.
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지엔푸드 굽네치킨, 겉은 바삭 속은 부드러운 오븐구이 치킨 어때요
오븐에 구워낸 굽네치킨.굽네치킨은 2005년 지엔푸드에서 개발한 치킨 전문 브랜드다. 튀기지 않고 구운 치킨이라는 차별성으로 주목을 받으며 2013 소비자의 선택 치킨전문점 부문
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시장 손님에 주차장 내준 백화점
17일 오전 광주시 동구 대인시장에서 한 무리의 사람들이 점포들을 돌며 소화기를 나눠줬다. 공구 통을 든 사람들이 점포의 소방시설과 전기장치를 점검하고 고쳐주기도 했다. 대인시장과
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[2012 고객접점 서비스 품질 지수/대한생명] 빠르게, 정확하게, 부드럽게…‘3S’ 서비스 철저
‘빠르게(speed), 정확하게(sharp), 부드럽게(soft)’. 대한생명은 이런 ‘3S’ 원칙 아래 고객센터를 운영하고 있다. 신속하게 일을 처리하고(speed), 고객이
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6주 과정 카페 창업 교육 프로그램
y LUSSO 창업지원 프로그램을 수강 중인 이영근씨(오른쪽)가 루소랩아카데미 권호안 팀장의 설명에 따라 원두 냄새를 맡아 보고 있다.한 건물에서 커피향이 짙게 풍겨 나온다. 원두
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굽네치킨…오픈 때 보증금·로열티 없애 운영 지원
항상 신선한 제품을 공급하는 굽네치킨.오븐구이 치킨 브랜드 굽네치킨 ㈜지엔푸드는 한국 프랜차이즈 대상 외식 부문 국무총리상을 수상했다. 외식업종 부문에서 상품 및 서비스, 프랜차이
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영업 잘될 때까지 AS … 프랜차이즈 ‘가맹점 119’가 뜬다
“매출은 떨어지는데 도무지 이유를 모르겠다”는 사장님들, 이젠 걱정 붙들어 매도 괜찮을 것 같다. 프랜차이즈 업체들이 매출 때문에 고민하는 창업자를 위해 애프터서비스(AS)에 나섰
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[취재일기] 기업 위기대응 매뉴얼 업그레이드 할 때다
이수기경제부문 기자 11일 오후 도쿄 미나토구(港區)의 시바공원(芝公園). 수백 명의 직장인이 건물에서 나와 진동이 멈추길 기다리고 있다. 소란도 무질서도 없다. 삼삼오오 모여
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핵심직무능력향상 프로그램에 참가해보니…
이선아(37.여) 이선아(37·여·사진)씨는 경기여성능력개발센터에서 온라인 커리어 코치로 활동하고 있다. 지금은 개인을 대상으로 개인 경력 관리나 취업상담을 하고 있지만, 장기적
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[일.만.나] 청년 취업 프로젝트 의뢰인 이종호씨
자동차 마케팅·홍보 분야에서 일하고 싶어 하는 이종호(29)씨는 자동차에 대해 준전문가 수준의 지식을 자랑한다. 차량마다 제원을 달달 꿰고 있을 뿐만 아니라 회사별 특징에 대해서도
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대한생명, 고객 요청 땐 직장·가정까지 방문해 업무 처리
대한생명은 자사 브랜드 관리를 위한 핵심 정신으로 ‘고객이 1등인 나라’를 앞세운다. 이를 바탕으로 고객에게 금융 서비스를 제공한다. 올 6월에는 ‘고객서비스 웨이’를 선포했다.
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신랑이 칼·가위 사면 할인해 드려요
혼수를 마련할 때 몇 가지 금기가 있다. 흔히 칼이나 가위는 신부 쪽에서 장만하지 않는 물건으로 꼽힌다. 이들은 무엇인가를 자르는 데 쓰이기 때문에 ‘신부가 사면 신랑과의 인연이
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우리은행, PB사관학교의 힘 따라올 테면 따라와 봐
우리은행 이종휘 행장(앞줄 가운데)이 PB사관학교 1기 입교식에 참석한 뒤 1기 후보생들과 사진촬영을 했다. 1기는 29명이 수료했고, 2기는 46명이 교육을 받고 있다. 이 행장
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정성스레 빚은 떡 빚은
60년 전통의 삼립식품의 노하우가 녹아있어 차별화되는 ‘빚은’만의 상품들이 있다. ‘빚은’의 매장에는 전통의 떡을 현대적 감각에 맞게 재해석한 원형하트설기, 영양 찰떡 등을 비롯하
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삼성전자 고객만족도 6개 부문서 정상 올랐다
피자전문점과 영화관, 도시가스의 고객만족도가 높은 것으로 나타났다. 하지만 편의점, 증권, 온라인 자동차보험의 만족도는 낮은 것으로 조사됐다. 한국능률협회컨설팅(KMAC)은 11