쿠팡, '마이 페이지' 한때 오류…"불편 끼쳐 죄송"

쿠팡 잠실 본사 모습. [연합뉴스]

쿠팡 앱의 '마이 페이지'에 오류가 발생해 소비자들이 불편을 겪었다.

쿠팡 앱은 21일 오후 11시부터 '마이 쿠팡' 페이지가 접속되지 않는 오류가 발생했다. 특히 로켓배송 마감을 1시간여 앞둔 시점부터 오류가 발생하면서 고객의 불편함이 가중됐다.

온라인 커뮤니티에서는 "결제 오류인 줄 알고 계속 시도해서 일곱번 결제 됐는데, 마이페이지가 오류라서 취소가 안된다", "저는 두번이나 결제해버렸다" "취소하려고 하는데 안 된다" 등의 글이 올라왔다.

고객들의 문의가 늘어나면서 쿠팡 고객센터의 상담사 연결도 지연됐다. 쿠팡 고객센터는 22일 오전 1시 "'마이 쿠팡' 오류로 상담사 연결이 지연되고 있다. 빠른 복구를 위해 최선을 다하고 있다. 양해 부탁드린다"고 안내했다. 또한 오류 복구 후 고객들이 휴대폰으로 시스템 안정화 안내를 받을 수 있도록 조치했다.

쿠팡 고객센터 관계자는 "오류로 불편 끼쳐 드려 죄송하다"고 말했다.

한편 쿠팡은 지난 2019년에도 4시간 가량 시스템 오류가 발생한 바 있다.

홍수민 기자 sumin@joongang.co.kr