민원창구 암행감사 실시

정부는 날로 증가하고 있는 국민불만 집단민원을 중점적으로 처리한다는 방침에 따라 상급재심기구를 설치,운영키로 하는 한편 각급 민원창구의 일대 쇄신을 기하기 위해 특별지도감사반을 편성,수시로 암행감사를 펴기로 했다.
총무처는 이에따라 감사원·총무처·법제처등 관계부처 전문가들로 상급재심기구를 구성,고질적인 민원을 중점처리토록 하고 미해결 민원에 대해서는 그 원인을 분석,관계법령및 제도개선작업을 병행키로 했다.
총무처는 특별지도감사반으로 하여금 수시로 각급 민원창구에 대한 진단과 평가를 실시토록해 문제점들을 개선토록 했다.